杨小友

办理居住证、行动不便需办理身份证、旅店业备案、民爆项目备案、无犯罪记录证明……在紫云自治县城区，这样的事项可网上预约，民警随时上门办理。

“太方便了，以前办理居住证需要请假去，节假日想办又担心民警休息，现在通过‘紫云公安便民通’小程序网上预约，民警上门服务很快就能办理。”居民邹鑫说。他来自广西，在紫云生活多年，今年办理的居住证需续签，就在“紫云公安便民通”小程序留言预约，当天社区民警电话联系他，并上门核实，“足不出户”就把事情办好。

“紫云公安便民通”小程序是紫云公安局第一警务区推出的预约服务平台，将服务延伸到群众身边。

紫云公安局第一警务区由松山街道和五峰街道两个派出所辖区组成，区域内人口密集、流动性大，该局第二党支部和第八党支部共建后，把做实服务警务的着力点放在群众因时间冲突、行动不便和不了解流程而“办不成、跑多次、难得办”这个焦点，创新推出“紫云公安便民通”小程序，实施“三服务三联系”预约服务机制，线上线下同步向城区常住的8.6万余居民提供全方位的预约上门、错时和咨询服务，把服务警务延伸到群众的家门口和手指端，便民服务实现从少跑路升级为电话网上预约、民警“上门”。

5月1日，“预约服务”机制试运行，5月9日正式运行。当地居民通过“紫云公安便民通”小程序，直接在线上提出咨询问题和预约服务时间，平台值班民警收到后第一时间调度社区民警采用电话方式回复，服务精准到位。

“‘便民通’就是一个呼得着应得上的平台，有了这个线上抓手，民有所呼、警有所应真正落地落实。”松山派出所所长宋信雄说。

一个小程序+一个预约电话，打开了服务警务的全天候通道，主动延伸服务的机制打通了警民联系的“小结节”，警民和谐的路畅通无阻：群众办事少跑路更方便更有效，申报办理各项管理业务更加主动；民警通过电话回复和上门服务，更加了解社区情况，从源头上有效避免服务管理对象脱管、漏管、失管。

“紫云公安便民通”微信小程序推出，平台的留言越来越多：5月3日，已购好4日飞机票外出的熊某妹，想在假期办理身份证；5月12日，墨云酒店经营者预约时间申报备案审批；5月14日星期天，饶某预约下午为读书的女儿办理身份证。居民在“便民通”里留言，社区民警就迅速联系并约好时间，当群众来到派出所时，户籍民警已经在岗位上等候。

从5月9日至16日，已有48名群众通过“便民通”顺利办理了预约服务，其中第一时间回复咨询38条，预约上门2条、错时服务8条。

紫云公安局党委书记、局长杨平说：“做实做优服务警务，我们先把‘民呼警应’这件事办扎实，由党支部共建联建一起查缺补漏想办法，从群众需求的出发点来创新我们的服务警务。”

下一步，紫云公安局将进一步完善“紫云公安便民通”，逐步在全县所有派出所推广，让更多的群众通过“指尖”上的预约服务，实实在在感受到紫云公安在改革警务中实效。