贵州日报天眼新闻记者 杨雯

“五一”假期，是黔西南州近几年来最热闹的小长假，该州接待游客同比增长13.45%，实现旅游总收入同比增长19.07%。其中，兴义万峰林景区众多民宿入住率持续爆满，特色民宿成为游客们落脚休憩的首选之地，“无寻·万峰之野”民宿就是其中一家。

“从春节假期开始，慢慢地感受到市场在恢复，不断有客人来预定住宿，非节假日入住率能达到50%。这个‘五一’假期更是连续满房，主要以北京、上海、广州等城市的消费者为主。”因疫情沉寂了3年的住宿业活力重现，无寻·万峰之野的民宿主理人白玉信心更足了。“从2020年4月开业至今，从经营上讲，还没有达到预期目标，但是从做民宿这件事情来讲，我觉得磨炼还是挺多的。”

有了阻力才会有磨炼，作为民宿人，白玉不断学习如何在困境中抓住机遇，她告诉记者，消费者需求不断提升，民宿从业者也要紧跟行业发展趋势，要学习先进的经营理念和运营模式，升级服务质量和效率，真正让游客留下来。

“民宿结合了住宿产品和度假产品，既是旅游经济，也是服务经济。”为了能给游客提供更多元化的旅游体验，白玉也在积极同步提升民宿服务质量和服务内容，不仅增加了手工制作、精致茶饮、养生沐浴等服务项目，还将地方特色菜肴融入日常餐食供应，让游客边看美景，边感知人间烟火升腾。“接下来我们还会有改进，比如根据季节时令来调整菜单，将菜品进行合理搭配，推出一系列夏日饮品等，满足顾客不同的营养需求，同时针对消费者推出瑜伽康养等定制服务。”

随着旅游市场迎来强劲复苏，如今民宿成为游客感知黔西南州的重要窗口。白玉认为，作为民宿主理人，只有把客人的需求想在前面，更主动、更细致地将服务做到前置化，才能让“头回客”变成“回头客”，提升民宿复购率，在消费者心中树立民宿品牌形象，实现民宿与旅游发展、乡村振兴互促并进。

白玉是万峰林景区内218家民宿客栈一线服务人员的缩影，他们不仅为“乡村旅游+民宿”的发展提供源源不断的动力，更是黔西南州发展民宿产业、提升民宿服务质量的关键。

今年以来，黔西南州对标省政府《关于促进贵州民宿产业高质量发展的指导意见》，坚持生态优先、文化为根、以人为本、融合发展、规范有序，依托山水风光、民族风情、饮食文化等，聚焦“资源、客源、服务”三大要素，整体规划、科学布局，将民宿产业融入文旅康养产业发展“大盘”，以兴义、义龙、安龙、贞丰为重点，引领带动全州民宿产业规范化、市场化、特色化、融合化、集群化发展。