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贵阳龙洞堡国际机场工作人员肖玉婷:

每15分钟为一个旅行团提供服务

贵阳龙洞堡国际机场自助值机引导员贴心服务旅客。

贵阳龙洞堡国际机场。

文/图 贵州日报天眼新闻记者 田菊

“落地贵阳龙洞堡机场,打算在贵阳短暂停留一晚后转战黔东南,工作人员推荐我去青岩古镇转转,安排!”5月5日下午3点多,来自合肥的游客江小石走出贵阳龙洞堡国际机场,在T3航站楼出口处发布了第一条朋友圈,配上一张机场大厅美图,完成了贵州旅行的首站打卡。

作为窗口单位,贵阳龙洞堡国际机场是不少游客看的贵州“第一眼”。记者在现场看到,尽管“五一”假期已经结束,但贵阳龙洞堡国际机场依旧人流如织,出行热度持续火爆。

来自贵州民航产业集团有限公司的统计数据显示,2023年4月28日至5月3日,贵阳机场共起降航班2529架次,日均422架次;运输旅客吞吐量355637人次,日均59272人次。同比2022年同期分别增长174%、259%。航班起降架次恢复至2019年同期的95%,旅客吞吐量同比2019年同期小幅增长。

面对假期大客流,贵阳龙洞堡国际机场专门为旅客提供“首乘”问询、便民用品等贴心服务,并增设流动引导员,优化值机手续办理、人脸识别自助登机等流程,让广大旅客享受到更加愉悦和便捷的乘机出行体验。

杨晓文是贵阳龙洞堡国际机场T3航站楼问询处的一名问询员,重点针对首次乘机、老弱病残孕旅客以及其他特服旅客提供引导服务。“五一”以来,面对庞大的客流量,她时刻注重保持良好的工作状态,热情主动为游客提供服务和帮助。

“普通旅客问得最多的是如何办理值机、如何托运行李这类问题,需要特别留意的是无人陪伴的老人以及孕妇、残障人士等特殊旅客。”杨晓文说,每当发现特殊旅客,她和同事们都给予旅客100%的安全感。记者在杨晓文的工作台旁,发现一排整齐放置的便民服务箱,箱里有助听器、老花镜、针线盒等生活用品,为旅客出行提供方便。

今年“五一”假期,贵阳龙洞堡国际机场共接待特殊旅客141人,比2019年同期多41人。翻开那本放置在特殊旅客服务台上的信息无障碍交流本,上面零零碎碎记录了一些有听力障碍的特殊旅客与问询员之间的交流信息,以及旅客感谢的话语。“每次看到旅客顺利踏上旅途,我就会觉得自己的工作很有价值。”杨晓文说。

肖玉婷是贵阳龙洞堡国际机场T3航站楼的一名自助值机引导员。今年“五一”期间,她平均每15分钟就要为一个旅行团提供引导服务。每个旅行团的规模约在5至25人之间,有的是在贵阳转机,有的则是刚刚结束在贵州的旅程。“他们会向我咨询或者印证哪里的肠旺面和香酥鸭最好吃,在机场中转且时间较长的旅客会让我们推荐近距离的景区景点。有的则会向我竖个大拇指说‘你们贵州真美’,每当听到这个我就会很开心,比夸我还要开心。”肖玉婷说。

贵阳龙洞堡国际机场既是很多游客来到贵州的第一印象,也是告别贵州的“最后一站”。离开贵州前,购买贵州特产和文创产品是很多游客的“必备选项”。为照顾到游客的需求,贵阳龙洞堡国际机场也增设了不少土特产和文创产品销售店,记者在现场看到,不少游客正在挑选白酒、蜡染、苗绣等产品。“这次行程太匆忙了,没来得及到各市州购买专属的‘城市记忆’,好在机场都有,挑一些回家送给亲朋好友做个纪念。”来自广东的旅客张佳妮说。

“作为贵阳机场的窗口服务岗位,我们会尽力将最好的服务形象展现在旅客朋友面前,同时,我们问询柜台也会将贵州好吃的、好玩的、好看的介绍给大家,让大家在贵州玩得开心、吃得开心,出行顺畅。”贵阳机场股份公司航站区管理部顾客服务中心副主任邓力说。

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