贵州日报天眼新闻记者 马红梅

作为遵义会议会址所在地，遵义市红花岗区老城街道纪念馆社区有600余家商户、1899户居民，还有一年四季前来观光游玩的游客。

面对如此复杂的群体，如何高效治理社区？　

2021年以来，通过党建引领，该社区率先推出的“红城微家”小程序正式上线，居民们可以第一时间查看并联系党小组成员、网格长、网格员和联户长（或联铺长），及时倾诉与反馈问题，社区防范化解重大风险的能力从根本上得到提升。

双向奔赴 “红城微家”应运而生

在“红城微家”推出之前，社区的基层社会治理一直采用“一中心一张网十联户”模式。

2020年春节，疫情突如其来。社区商户和居民都面临不同的困难，单靠社区工作人员和网格长上门服务，费时费力不说，还影响服务质量。

“如果把社区所有商户和住户的信息收集起来，我们就能第一时间知道其所在位置和基本情况。”社区党总支书记、居委会主任张仙告诉记者，基于这样的考虑，社区群策群力，有了通过小程序更好服务群众的想法。　　

2021年底，在遵义市政法委的牵头下，纪念馆社区在“一中心一张网十联户”的治理模式基础上创新推出了“红城微家”小程序。小程序包含社区服务、重要通知等内容，既可以了解社区概况，又能查询服务电话、向社区求助、认领服务，并跟进服务全过程，还涵盖了招聘信息、天气预报、出行提示等常用资讯。　

“智能管理也需要做很多细致繁琐的基础工作。”张仙坦言，“红城微家”推出后，社区发动党员干部和工作人员上门手动录入居民和商户的基本信息。从解释“红城微家”是什么，到说服居民录入信息，9名工作人员花了2个月时间。

为全面发动商户和住户参与社区治理，社区组织居民推选出47名联铺长和88名联户长，进一步细化了治理网格，服务居民的效率得到极大提升。

暖心服务换商户安心创业

这段时间，随着游客越来越多，位于纪念馆社区的红军街更加热闹起来，街头巷尾的店铺摆满了琳琅满目的吃食和纪念品。　

早晨6点，“叶记遵义鸡蛋糕”店的老板叶云平夫妻就忙开了，和面、烧油、下锅炸……在老城街道开店11年，叶云平夫妻店的生意一直不错。　

“我家3月份以来平均每天的毛收入超过了1000元。”叶云平告诉记者，生意好主要有两个因素，一是游客多了，二则得益于社区良好的创业环境。

红军街毗邻遵义会议会址，前来参观的游客众多，吸引了600余家商户在这里创业。

“商户聚集，难免有摩擦。”叶云平说，前几年商户之间难免有小矛盾，推出“红城微家”后，辖区商户被聚拢起来，大家的关系也逐渐变得热络起来。

叶云平是被选出来的47名联铺长之一，在“红城微家”负责联络10家商户。

大家的信任，让叶云平倍感责任重大，如今叶云平所负责的10家商铺的商户没事就会一起闲聊，问问最近的生意，聊聊彼此的经验，有困难也会互相搭把手。

作为最了解商户情况的人，联铺长参与自治，让社区治理变得更贴心。

今年1月初，1935食府因后厨漏水找不到原因，严重影响了经营，无计可施的商户徐先生抱着试一试的心态登录“红城微家”，在“居民报事”板块将此事反馈提交。才两分钟，联铺长张建就致电徐先生询问具体情况，15分钟后社区工作人员到店内查看情况，并及时联系维修人员上门，一天内1935食府漏水问题就得以解决。

“这样的办事效率，真的太赞了。”徐先生竖起了大拇指。

贴心关怀增居民满意度

不仅商户对“红城微家”赞不绝口，社区居民同样如此。

南白房开9号楼建于90年代，至今已有30多年，最近水管一直漏水，由于管道嵌于墙内，一直找不到问题出在哪里。

于是居民通过“红城微家”找到了社区。

社区网格长黄阿兰通过联户长收到消息后，立即安排工人上门维修进水管道，但渗水现象仍然存在，为找到漏水原因，社区工作人员不厌其烦上门查看。

“几十年的老旧小区了，问题肯定不少。虽然现在还在查找问题，但是我们看到了社区干部认真负责的态度。”住户吴小琳对社区干部的工作态度十分满意。

在此居住大半辈子的汪光秀今年已经57岁，在社区工作人员的带动下，她十分热心社区公益事业，被居民一致推选为联户长。

几天前朱家院8号院的化粪池堵了，居民通过“红城微家”反映问题，她看到后第一时间到现场查看，核实情况后立即向社区上报，才10分钟，社区工作人员便上门，不到半天时间问题就解决了。

“作为联户长，能够参与社区工作，帮助解决街坊邻居的困难，我觉得很骄傲。”汪光秀说，她平时没事就上“红城微家”看看，有没有居民留言求助。

“纪念馆社区通过综合运用‘红城微家’，建立了‘问题收集、部门报到、结果反馈、核实结项、综合评价’的全公开管理机制，差异区分事项级别，实现精准办理、联动处置，有力提升了社区党组织社会‘云’治理的水平和辖区居民的满意度。”老城街道党工委副书记李学静说。

自2022年以来，纪念馆社区通过“红城微家”发布重要通知138条，处理各类诉求167件，办结率达100%。