胡书玲

第十七届贵州旅游产业发展大会（以下简称大会）焦点在于诚邀投资商共享共建，大会重心表明在省内交通格局、区位格局、开放格局持续优化的背景下，共建世界级旅游目的地是顺应新形势、抢抓新机遇、实现新发展，奋力推进贵州旅游产业进入高质量发展新阶段的重大举措和重要抓手。

当前贵州已进入全方位推动高质量发展的新阶段，旅游产业化面临许多新的机遇与挑战。本次旅游产业发展大会亮点主要体现在突出游客参与互动的一批新型业态的脱颖而出，多样的业态、多彩的活动、多元的玩法，让游客随性快意地游走在“日落、杓风、繁花景”里，让游客盎然趣味地沉浸在“潮玩、市集、生活节”里。如何以世界级旅游资源打造世界级旅游景区，加快把贵州建设成世界级旅游目的地，这次大会的举办，给予了如下的启示。

共享特意性资源，与投资商共建高效益世界级旅游目的地。高质量发展内涵丰富，包含对效率、结构、稳定性和持续性等角度的多维衡量，是量与质相协调下的演进发展，其中有效性是衡量旅游产业高质量发展的尺度之一。旅游产业发展的有效性主要包括旅游资源配置比例、配置方式和配置效率。聚焦“9+2+2”特意性旅游资源，是旅游资源配置比例的选择。全面推动全省9家5A级旅游景区、2家国家级旅游度假区和2家申报创建5A级旅游景区整体提升，将高A级旅游景区（度假区）打造成全省的拳头和样板。过去旅游资源的配置方式是由省内涉旅国有企业进行投资开发与运营管理，5A级国有旅游景区占比100%。自旅游产业化战略实施以来，改变了过去旅游资源的配置方式，转向与投资商共谋高效发展路径。此次大会，在受邀参会的人员中，企业代表占邀请总数的80%以上，大会办成了一次高质量的旅游产业招商会，与携程集团、中国旅游集团、华住集团等20余家企业签订了合作协议。截至目前，全省新引进文化旅游产业项目168个，合同投资金额201.85亿元。引导投资商进入特异性资源开发，如万达集团和锦江集团进驻，率先打造的两个世界级旅游景区即黄果树与荔波樟江。与省外投资商及优强旅游企业共享特异性资源，改变了旅游资源的配置比例和配置方式，提升了配置的效率，实现了共建高效益世界旅游目的地目标，稳妥推进贵州旅游产业高质量发展。

共造创意化业态，与客源地共建高质量世界级旅游目的地。旅游产业发展的创新性，也是衡量旅游产业高质量发展的标准之一，创新能力是高质量发展的重要动力。旅游高质量发展阶段必须有新动力机制，这种新的动力机制是旅游供给侧的创新引领，在需求侧则是游客的个性化向往。创意化业态即是这种新的动力机制的载体，链接了游客需求侧的个性化向往和目的地供给侧的创新性引领。此次大会的亮点即是打造了青岩·寻坊国潮街区、“青黔高·好好玩”山地潮玩大会、爽爽贵阳“玩法引力场”等新型业态，点亮了传统文化、创造了新型玩法。青岩·寻坊国潮街区通过苗绣基地、黔菜体验中心、国潮文创区等展现出全新的业态与活力，让古韵和时尚碰撞交流，以大型剧本娱乐、流动巡游为主要体验方式，成为游客精神栖居地。爽爽贵阳“玩法引力场”由了解客源市场的旅行商马蜂窝主办，引进城市主理人，将供给侧目的地与需求侧即游客个性化向往无缝链接，产生了新的动力机制。将这种新的动力机制应用范畴进行推广，聚焦国外游客的个性化向往，调研国外入境游客需求，链接国际化客源市场，将贵州世界级旅游资源转化为创新性旅游产品体系，与国际客源地共同打造创意化业态，将贵州建成为具有国际化客源市场、国际化的旅游要素供给的名副其实的高质量世界级旅游目的地。

共创悦心式服务，与当地人共建高价值世界级旅游目的地。旅游产业系统发展的稳定性和可持续性，是旅游产业高质量发展的重要标准之一，而全面优化旅游服务是维持旅游产业系统稳定性和可持续性的重要途径。提升旅游产业服务质量，要与当地人共创悦心式服务，向游客提供“住之安心、食之放心、游之舒心、娱之开心、购之称心”的“五心”服务。悦心式服务是以当地人为主导，包括管理人员与一线服务人员，特别是一线服务人员多由当地居民构成。一方面要构建优秀管理人员的培养模式，加强职业经理人培育制度建设，着重提升导游人员、讲解员知识储备、语言能力和服务技能；另一方面增强当地居民的旅游参与度和发展自豪感，持续加强对观光车驾驶员、商品销售、餐饮服务、客房服务、保洁服务和安保人员等工种一线服务人员培训，全面提升旅游从业人员队伍整体能力素质，持续聚焦“9+2+2”景区（度假区）旅游服务的国际标准化建设，推进贵州旅游产业服务质量达到国际一流水平，与当地人共建高附加值的世界级旅游目的地，奋力推进贵州旅游产业高质量发展。

（作者单位：贵州大学旅游与文化产业学院）