为贯彻落实人民银行和上级行“适老化”金融服务工作要求，今年，邮储银行锦屏县支行聚焦老年人“数字鸿沟”痛点、难点，引导辖区金融网点创新金融服务，为老年人提供更便利、更贴心的“适老化”金融服务。

在硬件设施上，该行各网点结合老年人需求，增设爱心窗口、爱心座椅、老花镜、便民箱等适老助老设施，方便老年人办理业务。同时，开通老年人服务绿色通道，优先为老年人提供服务，减少老年人等待时间。针对老年人存折、存单使用偏好，该支行各网点通过人工柜面服务、配备存折存单类自助设备并加强全流程引导辅助等形式为老年人提供暖心服务。

为保护老年人合法权益不受侵害，该支行一方面不断加大防范电信诈骗宣传力度，另一方面加强甄别，一旦发现老年人疑似遭遇电信网络诈骗，立即对其进行提醒，并采取相关处置措施，帮助老人守好“钱袋子”。

对于行动不便、有金融服务需求的老年客户，该支行主动延伸服务触角，通过安排人员上门服务，切实解决老年客户“急难愁盼”问题。

（吴高健）