贵州日报天眼新闻记者 梁晓琳

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“我想办不动产登记。”

“好的，请您到这边来办理。”3月27日，一大早，都匀市市民王勇来到黔南州·都匀市一体化政务大厅办理不动产登记，在工作人员指引下，不到10分钟王勇就拿到不动产登记证书。“这里比以前的政务大厅设施更完善、环境更好，办理窗口更加集中，办事效率更高。”

黔南州政务服务中心主任谢黎剑介绍，1月28日，新建的黔南州·都匀市一体化政务大厅投入运行，大厅建筑面积9400平方米，涉及36家州直、32家市直部门3269项政务服务事项全部纳入政务服务实体大厅统一受理、办理，真正实现进一扇门、办所有事。

黔南州·都匀市一体化政务大厅是近10年来黔南州提升政务服务效能，让群众办事更方便更高效的缩影。

近10年来，黔南州坚持将提升政务服务效能作为深化“放管服”改革的“主抓手”，以全面深化行政审批制度改革为重点，以政务服务标准化规范化便利化为方向，以“优化服务”为工作的出发点和落脚点，积极配合州直各有关部门不断推进“简政放权、放管结合”改革，各项工作均取得较好成效。

推进政务服务标准化建设。黔南州以州级为引领，构建州、县、乡、村四级政务服务体系，12县（市）率先在全省通过标准化验收；政务服务实体大厅不断提档升级，政务服务质量效率整体得到提升，全州“一张图一体推”格局已经形成。同时夯实事项基础，全面实行行政许可清单管理，统筹推进州级、县级清单编制工作，确保行政许可事项清单无遗漏，清单之外无许可。目前，黔南州实现以州级统筹推进基层政务服务能力提升改革，完成全州109个乡镇政务服务大厅、1426个村居便民服务站全覆盖完成“硬件配置五统一、软件配套五规范”建设。

推进政务服务规范化运行。规范事项进驻，坚持“应进必进”原则，黔南州州、县21953个政务服务事项全部进驻实体大厅，解决了核心事项“两头受理、体外循环、隐蔽运行、不受监督”和企业群众办事“多头跑、多部门跑”等问题。规范审批服务行为，优化审批服务流程，规范窗口设置。以“一窗通办‘2+2’模式”改革为抓手，按照“自然人＋法人、咨询＋投诉”的“2＋2”形式调整优化政务服务实体大厅功能布局和窗口设置，实现“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”。

目前，黔南州全州政务服务实体大厅窗口人员数由原来的991人缩减至568人，减少42.68％，窗口数由原来的828缩减至402个，减少51.44％，切实达到减员增效的改革目标。

实现政务服务便利化惠民。持续推进全省通办、跨省通办改革，满足异地政务服务需求。按照法律法规和相关标准规范的要求，以“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”为原则，通过设置专窗、配齐人员及设备，坚持线上线下相结合不断推进政务服务“全省通办”“跨省通办”业务落地落实。2022年全州共办理“全省通办”业务188.36万件，“跨省通办”业务36433件。

大力推动电子证照共享调用，依托贵州政务服务网实现48类电子证照共享核验，推进材料“无纸化”、证照“电子化”。2022年，全州新增电子证照60.89万件，通过贵州政务服务网办件时有效调用电子证照14.15万次。

深入推进“一网通办”效能全面提升，以“全程网办”为主抓手，梳理“全程网办”事项清单，优化事项办理流程，实现更多政务服务事项“全程网办”。目前，州、县两级政务服务事项全程网办率均达70%以上，实现政务服务网上“可办”向网上“好办”转变。

着力推进“贵人服务移动端体系建设”，在州大数据管理局积极支持下，依托云上贵州多彩宝集成社会保障卡申领、异地居住就医申请确认、住房公积金咨询、查询等各类政务、民生服务事项1372项，用户下载安装量突破1168.26万，用户实名注册量超过204.6万人，已向全州群众百姓提供政务服务超过8.98亿人次，初步实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

积极推进就近办，在州、县级政务服务大厅、社区、中心城区打造功能完善的“7×24小时政务服务站”，实现政务服务“全天候”不打烊，全州共建成“7×24小时政务服务站”21个，切实为企业群众办事提供便利。

推进黔南州州级、都匀市一体化政务服务平台建设。2023年1月28日，州市一体化政务服务大厅正式启用运行，通过有效整合州、市两级政务服务资源，实行同一区域内一个政务大厅同一窗口对外服务，实现州、市两级政务服务事项跨层级无差别受理，有效提升企业群众办事体验感、获得感和满意度。

“我们将以州市共建一体化政务服务平台为契机，深入贯彻落实中央、省、州有关‘放管服’改革各项要求部署，以务实态度、扎实作风、切实举措，着力打造更加优质的政务服务环境，为我州经济社会发展加油助力。”黔南州政务服务中心主任谢黎剑说。