文/图 万群 狄良军
工行贵州省分行各级机构深入践行以人民为中心的发展思想,加强组织领导,精心策划实施,开展一系列内容丰富,形式多样、针对性强的宣教活动,持续向消费者普及金融知识,提升消费者金融风险防范意识。
提升消费者金融风险防范意识
据不完全统计,该行已组织开展各类宣教活动2400余次,参与网点255个,参与员工达4500余名,线上推送点击阅读量173万余次,累计向约1000万人次普及金融知识。
该行各分行成立以行领导为组长的宣教活动领导小组,推动、落实宣教活动的开展,用多种话剧、视频等方式开展宣传活动。自行创作的《天下无诈》反诈话剧,通过线上直播收获观看人数约64万人;工行六盘水分行制作《守护钱袋子 守护幸福家》短视频深受大众欢迎;工行毕节分行联合特殊教育学校开展“叩响无声世界 绘制多彩未来”消费者权益保护专题画作评选活动获得认可;工行凯里分行《拒绝高利诱惑,远离非法集资》宣传视频获得2022年贵州省防范非法集资宣传教育微视频评选活动三等奖;成功申报贵州省级金融教育示范基地,创建线上“金融知识加油站”等,获得监管机构及群众的广泛认可。
金融宣教不断档
2022年9月起,工行贵州省分行及时制定《贵州分行疫情防控期间客户投诉应急预案》,严格落实疫情防控要求,坚守服务不掉线、不打烊、不中断,全面助力疫情防控、保障金融服务、普及金融知识。
为确保活动取得实效,该行精心策划实施,注重发挥青年员工潜能,用群众喜闻乐见的形式推出漫画、长图、短视频进行宣传。疫情防控期间,该行有154位“蒲公英”金融服务志愿者参与了疫情防控工作,有801位“蒲公英”金融服务志愿者参与了金融知识普及活动。该行坚持疫情防控不放松,金融宣教不断档,通过线上线下协同,建阵地延触角,切实提升金融消费者风险防范意识及法律维权意识。
助力数字化金融知识普及
工行贵州省分行各级机构主动适应疫情防控常态化形势,将金融消费者八项权益、理性投资消费、非法金融广告识别、防范非法集资等热点内容转化为消费者喜闻乐见的数字化作品,通过多种媒体渠道进行宣传,充分发挥线上传播优势。
创建线上“金融知识加油站”,并制作系列主题宣传短视频13则,通过省级主流媒体播放;利用行PBM系统向客户群体发送短信提示,让群众熟知防范电信诈骗技巧、远离非法集资、洗钱风险等金融知识;通过地方频道及网站及行内微信公众号、视频号宣传金融知识。如工行遵义分行自行制作了15期《金融知识普及月》活动专刊,通过工行遵义分行微信公众号“工行遵义”进行投放。工行六盘水分行通过微信公众号“凉都工SAY”等线上媒体大力进行金融普法宣传,并利用人行六盘水市中心支行金融知识宣教平台“凉都小蒲”开展直播宣传,不断提升宣教覆盖面和影响力。工行铜仁分行针对不同客群金融素养薄弱环节,制作创新宣传作品4则,并在媒体刊登宣传动态13则。工行安顺分行通过官方微信公众号“安顺工势”发布反假币、存款保险、非法集资等相关金融知识宣传7则。
提升不同消费者群体金融素养
工行贵州省分行各级机构针对老年人、在校学生、贫困群众等群体差异化需求,开展一系列接地气、惠民生的特色宣教活动,有效减少地理位置、认知能力等客观因素对宣教质效的不利影响。
工行遵义分行关注老年群体、残障人士,强化特殊群体金融权益保护,通过线下网点设置爱心窗口与爱心座椅、提供老花镜等适老用品,对老年人普及金融知识,提供“一对一”专属服务;引导特殊群体学金融、懂金融,增强风险防范意识;工行贵阳分行聚焦青少年群体,引导树立正确消费观,提高金融安全意识,并联合媒体走进贵阳为明学校,给新生们带来了一场关于金融安全主题的“开学第一课”直播课。课堂上,通过改编版“嘻游记”,生动地向同学们详解了保护个人信息安全的重要性;工行毕节分行走进毕节市工业职业技术学校开展“讲一堂消保课”宣教活动,向校内未满18周岁的学生、老师宣传个人信息保护、网络安全等知识。工行凯里分行组织辖内支行走进少数民族村寨,通过少数民族语言进行金融知识普及,引导少数民族同胞正确辨别金融风险,树立良好的自我保护意识。贵阳、六盘水、兴义、安顺、铜仁分行将宣传活动与社区网格化管理相结合,走进社区、小区,设立金融知识宣传角,开设金融小课堂,建立金融知识普及群,吸引众多居民参与。
持续拓展宣教覆盖面影响力
工行贵州省分行各级机构充分发挥活动聚合效应,将宣教活动与党史学习教育、助力乡村振兴、防范化解金融风险、推动普惠金融高质量发展以及“我为群众办实事”实践活动深度结合,有效提升活动内涵和影响力。
工行贵阳分行联合政府相关部门及其他金融机构开展“防范非法集资”集中宣传;工行六盘水分行联合六枝特区金融办、人行六枝支行开展防范非法集资暨预防养老金诈骗宣传,切实提升社会公众特别老年人对非法集资的防范意识和识别能力。工行安顺分行走访法院、退役军人服务站等开展金融知识宣传,为退役军人群体普及金融知识。