贵州日报天眼新闻记者 牟元媛

“感谢各位领导热心帮助，这个结果我非常满意。”2月20日，在贵州务工的云南信访人段某某通过“数智信访”网络系统发表评论，对自己得到妥善解决的信访事项表示满意。

“数智信访”是贵阳市信访局深度融合12345热线、“融媒问政”等，升级打造的网络信访平台。信访人实名注册后，可以在贵阳市信访局官网、APP、微信公众号上填写信访事项、查询办理进度，并对办理结果和办理过程、服务态度进行评价。

“这样的信访渠道让群众反映问题的方式更加便捷，也能在一定程度上提高我们的工作效率，规范信访秩序。”贵阳市信访局投诉受理及信访信息中心工作人员吴镇峰介绍，自2020年10月该系统上线以来，有80%的信访问题来源于网络，形成了“信访网上投，事项网上办，结果网上评”工作格局，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。“数智信访”是贵阳市信访局坚持纵深推进“融创探”工作，摸清群众愿望和诉求的具体实践。

为了落实党的群众路线，更好满足群众民主参与、权力监督和权利救济愿望，贵阳市信访局还在贵阳贵安147个乡（镇、街道）创新开展信访基层基础规范化建设，健全领导包案督办、巡回接访等39项制度，实现信访工作联席会议全覆盖，并制定疑难信访事项评查评审办法，试点探索“信访+诚信”工作制度，律师、社工师、心理咨询师“三师”接访制度。

近年来，该局高位推动“市县乡”联动，坚持防范稳控“点线面”、抓实落细“控减防”、纵深推进“融创探”、党建引领“育选管”工作。先后获“全国信访系统先进集体”“平安贵州建设先进集体”“市直模范机关”等荣誉。

“信访工作就是抓民心、抓发展、抓稳定。”贵阳市信访局副局长赵家祥说，新征程上，将按照长短结合、精准施策、温暖人心、统筹兼顾的工作方法，以“法治化、专业化、规范化、标准化、信息化”为工作路径，提升新时期信访工作整体水平。同时，推进信访机关政治建设。以创建信访工作示范县为契机，深入大督查大走访大接访大调研，将“硬件建设”转为“软件提升”；打造党建+、巡察+、诚信+、数智+“四加信访”，优化“数智信访”平台；加强统筹联动，形成市、县、乡三级领导层层包案模式，着力化解信访积案。