2022年，省信访局认真学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实中央全面深化改革的重大决策部署，按照中央和省委全面深化改革委员会会议精神，自觉从全局高度谋划推进改革，做到实事求是、求真务实，善始善终、善作善成，圆满完成信访工作制度改革专题组有关工作任务，把改革工作抓彻底、抓深入、抓出成效，搭起信访“连心桥”当好群众“暖心人”。

持续深化“一把手”抓改革

省信访局持续深化“一把手”抓改革，局领导以改革的思维谋事、干事、成事，深入贯彻落实中央和省委改革决策部署和审议通过的事项，亲力亲为、抓实工作。研究和制定《关于2022年信访制度改革重点任务和调研课题安排的通知》，明确了4项重点改革任务，6项重点调研课题，定期召开改革工作专题会议研究有关工作，全力推动改革任务落地落实。

如何打通与群众之间的“最后一公里”？怎样让矛盾实现就地解决、及时化解？该局充分用好贵州省网上信访平台，让群众动动手指就可通过网页、微信公众号、手机APP等多个互联网渠道反映诉求，降低信访成本，提升信访事项办理效率。

2022年初，该局将“健全信访工作机制，制定《关于进一步加强和改进新时代网上信访工作的实施意见》”列为重点改革任务，并于同年4月8日以省信访工作联席会议名义印发执行，进一步打通了顺畅便捷、务实高效、规范有序、权威管用的网上信访主渠道。

新的网上信访平台通过优化再造网上信访流程，利用智能化技术管控，优先将群众诉求分流至问题发生地进行登记办理，形成网上信访全省各级快速联动流转的工作机制，在提升效率的同时也破解了省内网上信访量分布不均的难题，基本实现“把问题解决在基层，把矛盾化解在当地”。

聚力基层改革坚持试点先行

民生无小事，枝叶总关情。信访工作事关人民群众切身利益，以为人民服务为出发点和落脚点，是党的群众工作的重要组成部分。省信访局坚持以“民”为首，积极指导和支持基层改革试点，出台《贵州省信访局关于2022年信访制度改革重点任务和调研课题安排通知》，鼓励支持地方改革试点，定期调度并向试点实施地区反馈意见。

访无大小都有人办、事无新旧都有人管。黔西南州兴义市信访局以开展全省首家基层信访代理代办机制试点工作为契机，探索代办模式，精准代办服务，有力有效推动基层信访事项高效办理。

建立市、乡、村三级代办体系，在兴义市信访局增设基层信访代理代办办公室，各乡镇组建信访代理代办工作站，设立197个村级代办点。通过开展精准代办服务，对有信访需求、因特殊情况不能亲自到信访部门反映问题的群众，乡镇、村代办员主动进村入户走访调研、上门服务；对不清楚信访具体流程的“不会办”群众，代办员主动为群众搜集材料、找窗口、跑流程；针对群众反映集中的热点难点诉求，代办员主动深入村寨了解基本情况、掌握群众具体诉求后及时出面代办等，以及时、精准、高效的服务赢得群众信任和好评，减少了越级信访数量，做到“小事不出村”“大事不出乡”。

“新征程是充满光荣和梦想的远征，没有捷径，唯有实干。”省信访局相关负责人说，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。开局关乎全局，起步决定后程。信访工作制度改革专题组将认真贯彻落实中央和省委全面深化改革的重大决策部署，谋划好重点改革事项，在守正创新上下真功夫，奋力推动全省信访工作不断创新发展。