播州区融媒体中心 梁丽婷

2月10日，遵义市播州区三合镇堰河社区党群服务中心与往常一样，一早就热闹起来。有咨询社保缴纳的，有上门办理各种事务的，人流不断。

73岁的陈正秀来到服务中心，不一会就办理好了养老保险相关手续。

“有莎莎在，找她办事，很快就能解决。”事办得顺利，陈正秀满心高兴，见人就夸。

陈正秀口中的“她”，就是堰河社区党总支副书记郑莎莎。

郑莎莎是堰河当地人，在堰河社区工作已有13年，居民们熟悉她、信任她，大家都亲切地喊她“莎莎”，她也成了社区中群众“点单率”最高的人。

此时的莎莎身边，已经聚集了不少人，不会智能手机操作的在问她，不懂办理流程的在问她，不知办事表格如何填写的也在问她……

尽管大家你一言我一句，提的问题多，但郑莎莎都很耐心地解释说明，一边还要接听不断打进来的咨询电话并做好记录。

“就这个把小时，已经接待三、四十人了。长假刚结束，这段时间居民们肯定会积下很多事想快些办理，这都能理解。”虽然工作节奏有些紧张，但郑莎莎依然细心负责，有问必答、有求必应。

随着得到满意答复和结果的居民们逐渐散去，服务大厅暂时安静了下来。不过，郑莎莎的事还没完，她把刚才的电话记录重新整理了一次。

“大多数是腿脚不方便的老人打来咨询的。电话里解释他们不一定听得明白，下午要上门一次。”郑莎莎安排好了当天接下来要做的事。

在郑莎莎看来，群众的小事，就是社区的大事。“群众关心关注什么、期望期盼解决什么，这就是我们工作的目标。”

每天日常解决的各种问题，对郑莎莎而言，都是平常事。她现在正处理一件社区的紧急事。

堰河社区白果组、大湾组多年来都是以饮用井水为主。“2022年9月以来，由于持续高温少雨，引发季节性缺水，辖区居民生产生活用水比较紧张。为了解决大家饮水难问题，三合镇党委政府和堰河社区一方面请第三方公司送水车持续送水，另一方面先后联系了贵阳、遵义等地的4家专业钻井公司寻找水源，但一直未找到水量较大的稳定水源。”

郑莎莎心里清楚，居民的饮水问题是当前社区迫切需要解决的大事。所以，这段时间她都在抓紧对接相关部门安装管网水，同时制定方案争取上级部门的支持。

服务群众无小事，一点一滴见初心。多年来，郑莎莎用心倾听民意，用行动温暖民心。

“作为一名社区工作人员，我们的宗旨就是全心全意为人民服务，解决群众日常生活中的操心事、烦心事、揪心事。通过服务，让社区每个家庭过上舒心日子。”

郑莎莎心里清楚居民们为什么这么喜欢点她的“单”——这是群众对自己的认可更是对自己的鞭策。

“我将继续把贴心服务送到居民的家门口。多办实事、办好事，为群众解忧。”郑莎莎说。