本报讯(记者 田菊)近日,记者从贵安新区税务局获悉,自该局“电话办、远程办服务中心”成立以来,已累计为纳税人缴费人提供咨询辅导2.2万余户次,远程帮办业务1690笔。
贵安新区辖区内企业分布零散,公共交通较为缺乏,为解决纳税人办税难题,贵安新区税务局整合全局纳税服务资源,以业务骨干组建中心坐席专班,为纳税人提供问办一体服务。
“‘六税两费’减免如何网上申请?”“优惠政策信息如何及时获取?”每天,贵安新区税务局“远程办、电话办”服务中心坐席人员李坤鹏都会收到来自不同纳税人的上百条提问。“纳税人缴费人通过电话、纳税服务QQ群等提出的问题,90%以上我们都可以通过电话、视频等远程帮办方式指导其在电子税务局上解决。”李坤鹏介绍,少数无法线上办理且可以进行远程帮办的业务,专班工作人员会将需要准备的材料等告知纳税人缴费人,在其提供相关资料电子档后,远程办工作人员核对身份信息无误,直接帮其办理,确保纳税人缴费人“一次不用跑”。
“我是个新手会计,不太熟悉电子税务局,今天是申报期最后一天了,能不能辅导我申请延期缴纳税款?”贵州睿至大数据有限公司的办税人员孙洁英拨通了“远程办、电话办”服务中心的电话。税务干部赵远欣接通电话后,立即开展远程辅导,一步一步地指导孙洁英登录系统、申报、完成延期缴纳税款申请,之后又在线审核后推送至后台审批部门。“有了‘远程办、电话办’服务中心,新手也能轻松办理各项业务,税务部门虽然和我的距离很远,但一点也不耽误我随时享受到优质服务。”孙洁英说。
下一步,贵安新区税务局将继续梳理涉税业务事项,实现更多涉税业务“线上办、远程办”,减轻纳税人缴费人办税缴费负担。