贵州日报天眼新闻记者 牟元媛

“我多年的问题终于得到了妥善解决，非常感谢你们。”近日，在黎平县信访局大门口，寿光君（化名）连声道谢，并送上了一面印有“为民解难、服务热忱”的锦旗。

此前，因城市建设开发需要，寿光君的房屋被征收，后因其对拆迁安置工作不满进行上访。对此，黎平县高度重视，成立工作专班召开专题会议研究化解措施、方案，包案的副县长组织相关单位多次到其家中开展下访回访工作，现场进行政策解答和思想疏导。

“我们始终秉持‘人民信访为人民’的工作理念，坚决保障人民群众的合理诉求。”黎平县信访局工作人员介绍，通过县领导调度，深入下访，寿光君自愿签写了《息访承诺书》。　

近年来，黎平县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将日常监督和信访举报、巡视巡察结合起来，全力推动乡镇（街道）信访工作联席会议机制，结合“一中心一张网十联户”，多渠道推进信访代理服务工作，推动群众合理诉求就地解决，多元化解信访事项和问题，从源头上减少矛盾的产生。

为进一步规范信访基础业务，推进信访工作专业化、规范化、法制化、信息化水平，黎平县每年都会组织全县信访干部开展接访工作、依法分类处理信访诉求、信访基础业务规范化以及阳光信访信息系统操作等实战技能培训，以信访案件为实例，深入分析问题短板，切实提升信访事项办理业务规范化水平。

通过明确包案领导、责任单位和责任人，明确工作职责、办结时限和化解成效，黎平县坚持问题导向，注重综合施策，整合各乡镇（街道）和县直单位部门，用好县乡领导包案化解、接访下访工作机制，破解了一批历史遗留的“骨头案”“钉子案”，有效化解了信访矛盾，群众满意率不断提升。2022年，黎平县信访局被评为全国信访系统先进集体。