贵州日报天眼新闻记者 安慧芳 通讯员 侯刚

“真没想到，抱着试一试的一通电话，帮了我家大忙。”谈及石阡县人民检察院12309检察服务中心，司法救助申请人龙某某感激不已。

接听和帮助诸如龙某某一样的群众，只是石阡县人民检察院12309检察服务中心工作的一个缩影。今年以来，该院积极探索“12309”服务模式，受理群众控告、申诉、司法救助等事项，为群众提供更加优质、高效、便捷的一站式检察服务，进一步推进检察业务工作规范化、法治化、正规化。

“1”部热线解民意。该院自开通12309检察服务热线以来，专人负责接听，积极耐心回复群众的法律问题，尽心尽力为群众排忧解难，已成为检察机关联系群众的桥梁纽带。

“2”次回复暖民心。该中心对于群众来访，实行“2次”程序性回复，一是7日内程序性回复，告知管辖单位以及来访件移送情况；二是由承办人负责回复，告知承办部门和承办人姓名。同时，为了确保来访人能收到检察机关的回复，对于来信地址明确的，在短信、电话回复的同时，还要予以书面回复。

“3”类方式救民困。该中心将司法救助与巩固脱贫攻坚成果、未成年人保护相、妇女保护等“3”类救助相结合，主动服务大局，对因案致贫、因案返贫的困难群众及时提供救助，传递检察温度、彰显法律温情。

“0”距离接访听心声。该中心充分发挥“检察长接待日”，零距离接访当事人，打造服务群众“检民直通车”，听民声、接民心、解民忧，进一步提升检察公信力，树立良好检察形象。

“9”项普法解民忧。该中心践行新时代“枫桥经验”，以干警下乡进村、进校园等形式，开展未成年人保护宣传月、防范养老诈骗宣传等9大项普法宣传活动，将法律知识送到群众家门口，积极推进基层社会治理。

今年以来，该中心累计接待群众来访37件，7日内答复率、3个月内办理过程或结果答复均率为100%，其中，检察长接待来访群众10件16人；接听群众来电49次；救助困难妇女3名，发放司法救助金1.8万元；进村入户发放宣传资料千余份，联合其他部门开展法治讲堂18次。