本报讯（通讯员 申勇）今年以来，务川自治县信访局创新推行“民声直通车”便民服务，深入拓展民声民意表达渠道，着力第一时间解决群众急难问题，提升基层治理水平。

该局通过制定印发《务川自治县“民声直通车”便民服务工作实施方案》，整合12345政务热线中心、网络舆情研究中心、信访网访服务、人民投诉受理及信访信息中心等资源优势，建立“民声直通车”便民服务工作中心，实行一体化集中办公，搭建“热线电话+民情信息网格收集+网上民声信息筛查”为框架的线上线下民众诉求收集渠道，实现业务协同、资源整合、信息共享的民生服务融合平台。

该县探索建立“应急响应+常态化服务”工作模式，由便民服务工作中心根据群众诉求内容、紧急程度精准识别分类，按照“受理—分类—转办—承办—回复—回访”闭环办理流程，以现场解答、限时交办、领导点题方式，按时受理转办回复。定期分类研判工单类型和热点问题，针对高风险领域、社会问题集中领域，构建风险预警、应对处置、防范化解服务体系，拓展便民服务中心功能；针对相同事项反复办理、交叉受理等问题，通过数据共享、办理佐证共享，避免重复办理，提高办理效能。

同时，该县还构建“行政督查+成效回访”双线督导工作机制，整合督查力量，对承办单位办理过程、环节进行督查督导，对超期未回复或未办结、回访发现问题、重复投诉的事项，下发督办通知，限时办理办结，确保民声民情回应有质量、有温度，办理结果直达民意“痛点”“堵点”，便民热线接得更快、分得更准、办得更实，解决群众操心事、烦心事，提升群众获得感满意度。