■ 贵州日报天眼新闻记者 刘骏娇

12月7日，杨成值刚到单位，电话铃声就响起。“杨局长，真是太谢谢您了，我反映的问题乡里已经给我解决了，感谢你们帮忙……”电话那头，望谟县油迈乡纳王村罗某华连声道谢。

这通道谢电话的缘由还得从今年7月份说起。　

7月13日，望谟县信访局局长杨成值前往纳王村开展大走访，到罗某华家时，杨成值了解到，2019年7月，乡政府分配一个公益性岗位给纳王村大坪组，每个月补助800元，经村组讨论该公益性岗位用于本组自来水管护。

罗某华与本组村民岑某泽共同管护，平分公益性岗位补助，每人每月400元，2019年7月至12月，他俩共同管护6个月，其中有2个月补助未得；2020年1月至3月，岑某泽退出管护，由罗某华单独负责，但3个月都没有得到补助；2020年剩余9个月，由村民韦某军与罗某华共同管护，但罗某华仍有2个月补助未到账。合计下来，罗某华有4000元补助没有领到。

罗某华向杨成值反映了情况，希望相关部门给予协调处理。杨成值认真记录，并迅速转油迈乡人民政府调查处理。经调查核实后，罗某华很快拿回了补助。　

为打通服务群众“最后一公里”，去年以来，望谟县信访局坚持关口前移、重心下沉，不断完善制度建设，加大接访下访力度，压实信访工作责任体系，构建起党政主要领导负总责、分管领导具体抓的信访责任体系，县委常委会定期或不定期听取全县信访工作汇报，及时掌握信访态势，了解群众关注和反映的热点难点问题，并印发《望谟县县级领导干部公开接访工作方案》《望谟县关于开展群众信访“最多访一次”活动实施方案（试行）》等，建立县级领导包乡镇、乡镇领导包村、村级指挥部包组到户的三级包保机制，明确每天一名副县级以上领导定点接访，其他领导根据工作实际随机到乡镇、村开展下访工作。

为确保“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、信访不上行”，望谟县信访局充分发挥“一中心一张网十联户”机制作用，组织调动村干部、驻村第一书记等力量，滚动排查矛盾纠纷；各乡镇（街道）对村级排查上报的问题线索进行甄别后及时报县信访工作联席办进行二次甄别，对诉求合理，有条件能及时化解的组织责任单位及时化解，对因政策等因素一时解决不了的督促责任单位作好政策解释和法律宣传，并落实包保化解责任到人，有效从源头上遏制信访上行。

为提高信访事项办理时效，望谟县信访局采取“催办”“督办”相结合的方式，由县信访联席办分别在信访事项到期前20日、15日通过电话催办，经催办未按要求及时办理的责任单位，于信访事项到期前10日通过文件督办方式督办，督办后仍未落实的按照相关规定严肃追责问责，有效提高信访事项办理时效，避免信访事项久拖不决。　　

现在，望谟县各级信访干部转变服务方式，变群众上访为干部主动下访，变被动处置为主动制定预案，变单一处置为部门协作配合。不仅县级领导、乡镇（街道）班子成员结合联系乡镇和包村工作实际，不定期深入村组及农户家中开展接访下访，切实解决群众合理诉求，还超前制定信访处置预案，对部分特殊信访事项，统筹公安、法院、民政、司法等部门共同参与信访事项处理，及时解决群众的急难愁盼。　

一年来，望谟县各级信访干部共接访下访约访群众351批506人次，现场化解矛盾纠纷488件，及时组织化解135条，督办、催办信访事项35件（次），信访事项审查一次性通过率达100%。