务川自治县充分发挥信访复查审查监督、纠错纠偏功能，推动信访事项处理提前介入、信访复查关口前移，从源头上有效化解信访初访问题。务川自治县信访局连续2年被授予省级“人民满意窗口”称号。

把好一个受理关口，精准分流信访事项。信访部门工作前移，所有信访事项在转交有权处理部门前，由信访部门精准甄别受理范围、明确信访性质，按照“依法分类处理、法定途径优先”工作要求对信访事项前置把关，将诉求按标准转交到有权处理部门或积极导入对应法定途径，确保信访事项精准分流、有效流转。

拟出一份调查清单，查明信访反映问题。根据信访人提出的诉求，由信访局向有权处理部门拟定出具调查清单、调查方向、调查重点，并提出工作建议，指导有权处理部门有的放矢开展调查核实工作。对重大、疑难信访事项，安排有丰富经验的信访工作人员全程参与调查处理，必要时召开信访听证会，查明事实、分清责任，以程序公开保障结果公正，切实减少办理弯路。

组织一次联合会商，科学拟定处理意见。针对重大疑难信访事项，根据有权处理部门调查结果，由信访局召集相关单位、法律顾问“集体会诊”，分析研判信访诉求合法性、处理意见正确性、决策依据科学性，并按照合理诉求解决到位、无理诉求解释疏通到位、生活困难帮扶救助到位，行为违法的依法处理的“三到位一处理”总要求，制定化解途径、建议方案，及时交办督办、跟踪化解，指导有权处理机关完善处理意见书。

审阅一遍办理文书，切实提升文书质效。信访局对所有机关作出的《信访事项处理意见书》先行审查，对存在问题由复查委员会派专人介入指导，待处理以及确定无误后再送达信访人，避免程序不当、事实不清、处理不到位以及不符合法律和政策等情况发生，切实提升《信访事项处理意见书》质量。

开展一次入户走访，及时跟踪处理结果。信访程序全部办结后，围绕解决信访事项核心，对信访人不定期开展入户走访，提升信访事项办结、信访人内心满意工作成效，坚决杜绝审查监督走形式、走过场。同时，引导信访人登录信访事项查询窗口，对信访事项办理情况作出评价。

（申勇 吴浩宇）