杨志坚 张其琼
“办理用电报装要交多少钱？”“在政务大厅办了之后，我还需要跑供电局吗？”“请帮我查一查，我家最近两个月的电费比平常月份高了不少，我想知道是什么原因……”如今，贵阳市民办理用电报装不仅可选择供电局客户服务大厅，还可以在贵阳市15家政务服务中心及不动产登记中心政务窗口享受到“一事通办”的便捷服务。
今年以来，南方电网贵州贵阳供电局全面推进现代供电服务体系建设，以持续优化用电营商环境为契机，进一步创新供电服务模式，提升“基础”产品质量，提高“增值”产品品质，打造“贵阳爽快电”品牌，进一步服务“碳达峰、碳中和”。
增值服务 解决更多难题
“以前我们每年仅是聘请电工就要产生5万元成本，还不算设备故障日常发生的维修或更换费用，每次开销少则近万元，多则二三十万。如今仅需每年1万元的‘包干价’，给我们企业减轻了经营压力。”8月3日，贵州省特色食品企业——刘姨妈风味食品厂负责人通过贵阳供电局牵线搭桥，与贵阳市清镇市相关电力运维公司签订了“配电设施运维+电能保”的用电增值业务三方合同。至此，贵州首个“配电设施运维+电能保”增值业务签署的三方合同落地贵阳。
据悉，该厂由于自身缺少专业运维人员及检修的设备，对厂里的电力设施运行管理存在盲点，设备运行状态不可控。再加上厂里最新一批配电设备都是2016年购置的，近两年厂里生产成本花了很多钱在专业的技术和设备维修的投入上，效果并不佳。
7月下旬，贵阳清镇供电局网格员在走访过程中得知这一情况后，向企业介绍了“配电设施运维+电能保”增值业务，企业根据自身实际情况，通过“南网在线”将需求进行传递，最终选择了这一增值服务“大礼包”，与运维公司、保险公司签订了为期一年的三方合同。购买这一产品后，企业只需每年开支总计1万元给运维公司及购买保险，就可以得到运维公司集定期维护、故障检修、应急抢修于一体的综合性电力服务，同时配套的“电能保”保险业务可帮助企业有效减轻因设备损坏、老化产生的更换新设备巨额资金的压力。
“只需凭借银行出具的信用凭证，通过在南网融e平台上申请融资缴费、订单融资，仅用2个工作日，就获得了46万元的融资放款与电费销账，这款‘信用证缴电费’产品让我们企业在缴纳电费时有了更多的选择，不仅方便快捷，更降低了我们企业的融资成本。”日前，贵阳顺络迅达电子有限公司财务主管谈到。该企业通过贵阳供电局“牵线搭桥”获得贵州省首笔信用证缴电费。
今年以来，贵阳供电局已帮助企业通过电力授信累计获得1046万元融资款，缓解客户资金压力。与此同时，贵阳供电局还与贵阳银行携手合作，探索“电力+金融”服务模式，为贵阳闽达钢铁有限公司发放“电力贷”1000万元，大大缓解了公司资金周转压力，为企业纾困解难。
贵阳供电局联合第三方充电服务公司推出有序充电建设运营方案，利用小区既有配电设施低谷时段的负荷空间为电动汽车提供充电服务，既可以缓解用电紧张，又能减少用户用电综合成本。通过有序充电，既满足业主充电需要，同时保障安全可靠供电，也为解决充电桩进小区难的问题找到了新的思路。
目前，贵阳供电局正全力构建“基础+增值+社会责任”的现代供电服务体系，打造惠、明、捷、优“贵阳爽快电”服务品牌，持续创新及打造价值创造型、普惠服务型、发展前瞻型产品，解决客户痛点难点，聚焦客户多层次、多维度、多元化的用电用能需求，提供优质快捷的基础服务，量身定制个性化增值服务。
贵阳供电局已建立“线上+线下双沟通”平台机制，积极主动宣传最新优惠政策，2021年以来先后推出临电共享、电费融资、配电运维、智能配电房、电能保、电动汽车充电设施建设等十余项增值服务，为企业出实策、办实事、谋实效，在提供高效可靠的供电服务同时，为用户有效提供差异化服务。
下一步，贵阳供电局将在减成本、压时间、少停电、优服务上不断提高供电服务质量，进一步优化用电营商环境，持续构建有贵阳特色的现代供电服务体系，不断提升群众和企业的电力获得感。
创新服务 用电服务多渠道
11月25日，为进一步推广“贵人服务·黔电无忧·贵阳爽快电”服务品牌，贵阳供电局在贵州省内首家现代供电服务体系品牌营业厅——贵阳城北营业厅开展专题活动日，涉及房地产、建材生产、机械制造、食品生产、物业管理等领域的9家本地企业来到现场。
贵阳供电局现代供电服务体验厅占地600平方米，共有6+2个功能区，集合了融入侗族、苗族等多彩贵州民族元素的装修风格，汇入贵州特色增值服务体验、南网在线体验与宣传区域、增值业务宣传互动区域、裸眼3D的品牌宣传与夜间网红打卡区域，甚至还配套了自主品牌赫兹咖啡，让客户从白天晚上都能感受到贵阳供电局爽快电服务。
体验厅是贵阳供电局推进现代供电服务体系在基层落地的实践，围绕解放用户、增强产品体验、树立品牌形象为目标，旨在为客户提供最优质的用电服务体验，让客户可以在更优质的营商环境中享受数字电网建设成果。
此外，贵阳供电局“线上线下”双渠道结合，保障民生用电，打通用电服务“最后一公里”。线上通过黔电小哥、智能语音机器人等数字化手段开展智能服务，替代传统网格经理人工手段。今年以来，黔电小哥智能客服机器人为684个微信群，超过13万名用户服务；通过智能语音机器人，累计为20226名用户解决用电问题，是人工效率的8至10倍，进一步提升了用电办理的效率。线下，为全市电力网格员制作了便民服务贴纸，贴纸上面印有片区客户经理的电话号码、监督电话、微信、南网在线APP二维码等信息，通过客户经理在片区微信群中及在电表箱等相关用电设施醒目位置张贴的方式，让用户可随时对业务进行咨询及电力报修。目前，贴纸已实现了市内各大小区全覆盖，便于市民第一时间找到客户经理，提升用电问题解决效率。
此外，贵阳供电局将客户经理与生产运维人员紧密结合，重点开展对居民小区配电故障风险的巡视。在排查小区用电时，生产运维人员全部排查到位，联动用电检查人员提出整改及临时处理方案，同时下达用电检查结果通知书，进一步提升辖区用户的电力获得感。
贵阳供电局还与燃气集团、水务集团、贵广网络签署了“共建公共服务助力强省会 水电气网一网通办”深度合作协议。四家单位将携手共建一站式办理合作平台，让老百姓体验到水电气网一网通办的便利，造福于民。四家单位的合作，标志着贵阳市公共服务数据共享与一网通办进入快车道。此外，还与贵州省国有资本运营有限责任公司、贵阳市矿产能源投资集团有限公司、贵阳市公共交通有限公司、贵阳万科房地产有限公司签署了“构建现代供电服务体系生态圈”伙伴协议，共同携手开展商业模式创新探索，构建现代供电服务体系生态圈，打造“共商共建共享”模式，实现多方价值共创。
今年以来，贵阳供电局进一步压缩用户用电办理时限，贵阳市供电区域内低压居民、非居民客户、高压单电源用户、高压双电源用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至3个、15个、60个、80个工作日以内，办电时间已优于国家能源局标准。对于贵阳供电区域内报装容量200千瓦及以下用户实行“三零”服务，即“零上门”“零投资”“零审批”；对于高压用户实行“三省”服务，即“省时”“省力”“省钱”。