“黔诚税悦”贵人服务品牌创建以来，铜仁税务部门以“诚”为核心，以“悦”为追求，通过“四诚”服务深入推进“黔诚税悦”贵人服务品牌在铜仁入企入心，服务地方经济社会高质量发展。

竭诚解难助发展。“税务部门这次又为我们退还了100多万元的留抵税款，极大地缓解了资金压力，企业发展信心更足了！”收到银行入账信息，铜仁锦江瑞吉酒店财务张先生激动不已，“税务部门还多次主动联系我们，为我们答疑解惑，帮助我们快速享受到了政策红利！”

今年以来，铜仁税务部门积极组建“党员服务队”“志愿宣传队”“服务示范岗”等，全面为企业宣传解读税费优惠政策，为企业疏通“堵点”，化解“难点”，缓解“痛点”。截至今年9月，累计新增退税减税缓税降费45.99亿元，用政策红利增添了纳税人缴费人的“喜悦”。

精诚辅导提质效。“你们税务部门的服务真是太到位了，为你们点赞！”前来办理新办企业业务的铜仁职业技术学院学生小明不禁赞叹道，“不到10分钟，就办好了业务。”

今年以来，铜仁税务部门还通过线上线下等方式，开展政策宣讲、业务辅导、在线答疑等。目前，共走访、宣传辅导9236户次，精准推送政策64万户次，培训200余场3.8万余人次，发放税收宣传折页6万余份，收集和回应纳税人意见建议及诉求600余条，解决问题难题1300余个，用优质服务换取纳税人缴费人的“赞悦”。

真诚聚智优体验。“现在办税真的是太方便了，好多事项自助机上能办，手机上也能办！”周智敏是万山区税务局的税费体验师，在税务人员的辅导下，很快进入角色，帮助纳税人办税。

今年以来，铜仁税务部门累计招募税费服务体验师124名，累计开展税费体验活动74次，指出并整改问题56个，在大力推广网上办、自助办等“非接触式”办税缴费方式的同时，增加咨询辅导人员，实行“双咨询”“双辅导”，还创新试点推出“定制”服务，通过“制、点、配、送、评”的全链条服务，进一步实现服务个性化、精细化，以优质服务换取纳税人缴费人的“愉悦”。

至诚监督树形象。“税务部门积极推动特约监督员制度落实落地，让权力在阳光下运行。”在德江县税务局举办的特约监督员座谈会上，德江县人大财经委主任郑伯州这样说道。

今年以来，铜仁税务部门从政府部门、企业、社会人士代表中，聘请了38名特邀监察员、营商环境监督员，对税务部门履行职责等情况进行监督检查，并提出意见建议。目前，共收到特邀监督员意见建议33条，并建立台账、逐一销号、及时改进和完善。同时，还成立了纳税人权益保护中心、税费争议调解室，最大限度保护纳税人缴费人合法权益，以至诚监督换取纳税人缴费人的“亲悦”。

（田杨 张亚忠 罗进）