通讯员 白扬 杨明阳

近年来，黔南州通过推动党建工作融入物业服务，在“行业端”抓引领、“企业端”抓覆盖、“居民端”抓自治，不断完善工作机制、促进行业自律，着力解决物业管理难这一群众身边“关键小事”，社区居民的获得感、幸福感、安全感有效提升。

“行业端”抓引领

“市里建立物业行业党委，还在中心城区设置物业行业党群服务中心，有专人负责收集处理各类物业服务诉求。”福泉市金山办事处藜峨社区书记唐丽说，物业纠纷是居民反映比较强烈的问题，但现在通过行业党委组织相关部门联动调处，比电话投诉更迅速。

黔南州依托住建部门成立物业行业党委，承担推进“两个覆盖”和统筹行业发展等5项职责，配套建立行业党建联席会议、诉求办理、物业企业服务考核评价等工作机制，构建起住建部门牵头、多部门协作的行业党建工作体系，着力解决党建工作“谁牵头、谁负责”以及物业矛盾纠纷“处理慢、处理难”等突出问题，推动物业行业管理有效融入社会治理。

“现在我们联同住建、税务、市场监管等部门，建立物业服务企业考核评价制度，试用1年且评审‘合格’的企业才能与小区业委会签订正式物业合同。”福泉市委组织部负责人表示，“试用期”制度有效解决10多个小区物业合同签订前后反差较大、质价不符等问题，获得居民点赞。

“企业端”抓覆盖

“一些物业企业压缩成本，在提升服务水平上打‘折扣’，导致业主和物业公司站在‘对立面’。”惠水县委组织部副部长、党建办主任陈丽洁说。

黔南州以推动党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、居民满意度高“四强一高”物业企业建设为发力点，采取单独建、挂靠社区建等方式，指导州内55家较大物业服务企业建立党组织，并统筹选派41名党建指导员驻企指导，引导企业正确把控服务质量与盈利空间平衡点，提供更优质服务。　

黔南州鸿博物业公司党支部组建以来，与所服务社区签订党建联建协议，将公司8个项目点所有员工分类组建为9支“红管家”队伍，为业主提供维保、安全、电力等服务，深受业主好评。

“居民端”抓自治

“社区党组织每月会组织物业和业委会开展‘邻里夜话’，共商居民反映的问题。”都匀市文峰社区中建花园小区业务会主任左世珍说。

黔南州以社区物业党建联建为抓手，建立社区党组织领导下，社区居委会、小区业委会、物业服务企业“三方共议”机制，创新搭建“邻里夜话”协商对话平台，让群众在小区治理中“唱主角”。同时，按群众需求全收集、分类分级全解决、服务过程全评价“三全”原则，依托“12345”便民服务平台，认真抓好问题诉求处理。

今年以来，黔南州依托“三方共议”机制，协调解决小区公共区域规划调整、违章建筑、占用消防通道等事项160余个，“12345”平台对小区物业管理等方面问题投诉处理满意度保持在98%以上。