贵州日报天眼新闻记者 陈丹 李卓檬

11月29日，台江县政务服务中心接到群众杨姗姗的咨询电话，称其父亲生前遗留的房产需要办理继承公证，但由于祖母年纪大，腿脚不便，难以到县城办理现场确认，希望政务大厅工作人员能上门帮忙办理。

了解情况后，台江县政务服务中心公证窗口杨宏玉、欧阳平等人组成的“红旗代跑团”，带着办理该项继承公证所需的证明材料清单，赴施洞镇街上村，帮杨珊珊办理房产继承公证业务。当天，办理好公证返回政务中心后，“红旗代跑团”又延时加班为其打印制作公证文书，并送上门。

“房产是我们家里的重要资产，迟迟办不了公证影响很大，‘红旗代跑团’的上门服务，为我们家解决了大问题。”杨姗姗说。服务“沉下去”，民心“暖起来”，“红旗代跑团”跑出了便民服务“加速度”。

“红旗代跑团”是台江县推出的一项便民个性化服务，成员由县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站选派的120名党员志愿者组成，通过“属地划区管理+公布代跑事项+线上接单服务”模式，积极接办“12345”便民热线工单和电话诉求事项。目前已办结群众热线诉求1400多件，成功跨省办理业务700多件，帮助外出群众解决问题300余个，为企业群众节约资金达20多万元，备受群众好评。

聚焦企业和群众办事痛点、难点和堵点，去年11月底开始，台江县探索组建了“红旗代跑团”“红色服务队”“党员先锋岗”3支队伍，推动政务服务向基层延伸。

3支队伍各有侧重、各展其能，让一桩桩“急难愁盼”的糟心事、烦心事，变成一件件服务群众的暖心事、舒心事。

鲁控环保有限公司是台江县内的一家外地企业，在台江落地后需要办理外省企业迁入登记业务，按照以往的办理流程至少得两三天才能办好，倘若差资料还要两头跑。在“红色服务队”的贴心帮助下，不到3小时，企业就解决了“烦心事”，拿到了新执照。

“真没想到这么快就能拿到新执照，而且还帮我们解决了诸多企业在跨省迁移中遇到的问题，这让我们企业更有信心干下去，为台江政务服务点赞。”鲁控环保有限公司总经理陈铮对“红色服务队”称赞不已。

“红色服务队”由政治素质高、服务态度好和业务能力强的党员干部组建，立足推动服务窗口前移，实现“零距离”服务企业和群众。

自成立以来，“红色服务队”围绕政策宣传等内容，以及服务行动不便残疾人等弱势群体，通过“定点摸排+提前通知+当面受理”方式，开展进企业、进社区、进农村、进家门“四进”服务，实现让办事企业和群众“易地能办、不跑能办、少跑多办、有事快办”。今年以来，“红色服务队”到企业走访宣传惠企政策58次，为企业解决难点问题25个；到村（社区）开展面对面宣传“全省通办”等政务服务政策22次，为群众上门暖心服务900余人（次），办理实事500余件。

为更进一步激活政务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”，台江县还分别在县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站共设置86个“党员先锋岗”，以“双语导服+全程陪同+办结跟踪”模式，让党员主动靠前服务，积极推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革工作。并开展节假日、周末“不打烊服务”等，着力解决“门难进、脸难看、事难办”等服务问题。

今年以来，党员队伍靠前服务1000余人（次），“不打烊服务”256人（次），“延时服务”210小时650人（次），“预约服务”452人（次）。台江县政务服务中心副主任李志明说：“接下来，将继续围绕企业和群众办事痛点、难点和堵点，强化‘红旗代跑团’‘红色服务队’‘党员先锋岗’3支队伍建设，继续推动政务服务向基层延伸，打造‘苗疆秒办’贵人服务品牌，实现群众服务‘无缝隙’、政务服务‘零距离’。”