每一面锦旗都有一个故事，每一份感激都有一片真心。杨水平是碧桂园生活服务集团有限公司遵义市新蒲分公司的“凤凰管家”，自2017年入职以来，她工作认真负责、服务贴心周到、获得业主一致好评，累计收到业主赠送锦旗15面，感谢信4封，每年都被评为公司优秀员工、季度“服务之星”。

“凤凰管家”是碧桂园物业楼栋管家的别称，需要每天解决所属楼栋业主的问题和各种事项。

2020年新冠肺炎疫情暴发后，杨水平主动放弃休息，全身心投入到战疫工作。疫情期间，为减少小区人员流动，她主动为园区业主买菜、买药、取快递、修剪花草等，鼓励大家居家防疫，以优质贴心的服务守护好业主。

2020年9月2日，杨水平负责的小区有一位82岁老人刚从遵义医学院出院，回家静养期间，因头部受伤、脚部肿大，站不起来也不便行走，导致大小便失禁，但老人的孩子当时在习水乡下驻村扶贫，来不及回家照顾，紧急之中找到了物业。

杨水平和同事得知此事，立即赶到老人家中，将老人身体擦洗干净并帮助她换衣服、洗衣服。这种不怕脏不怕累、助人为乐的精神让老人一家动容。老人的孩子在感谢信中写道：我们庆幸住在这样一个人文理想、情感丰沛的小区，因为有物业的守护，真的很幸福。

2022年8月4日，小区业主张先生和爱人摔伤，物业组织上门看望时了解到，由于张先生受伤还未康复，行动有些不便，家中没有人买菜做饭，经过协调，杨水平和同事每天为张先生一家人买菜煮饭，就这样持续了两周。后来张先生在朋友圈发感谢信表示对杨水平及同事的感谢，为她们的服务点赞，并送来“雪中送炭 排忧解难”字样的锦旗。

杨水平收到的每一面锦旗、每一封感谢信背后都是一件她付出真心帮助业主的生活小事，她说：“业主的事就是我们的事，虽然过程不易，但看到业主脸上发自内心的笑容，就觉得所有的辛苦都是值得的。”