朱吉 韩淑鋆

在威宁彝族回族苗族自治县，居住着彝族、回族、苗族等36个少数民族，少数民族占总人口的24%，其中彝族近15万人，是当地人数最多的少数民族。为积极响应纳税人缴费人个性化需求，结合少数民族村特色，威宁自治县税务局在办税服务厅设置了彝汉双语服务岗、彝汉双语服务窗口，由办税服务厅彝族工作员负责向彝族纳税人讲解税收政策、办理税收业务，窗口设置以来累计为400余名彝族纳税人办理税收业务。

“经常跟乡亲们在一起打交道，说彝语会感觉很亲切，能拉近彼此的距离。当税务干部用彝语向我们宣传新的组合式税费支持政策时，感觉很亲切也很接地气，我一下子就提了兴趣，听的也很认真。”威宁骏鹰服装厂负责人张荣祥说道。威宁骏鹰服装厂主要经营服装设计生产销售、民族工艺品开发等业务，该公司生产的民族特色服饰深受当地少数民族群众的喜爱。

为更好地满足纳税人需求，威宁自治县税务局组建了一支彝汉双语服务队，推出“彝汉双语服务队走进彝乡村寨为少数民族办税缴费优服务”举措，先后到板底村等4个村寨宣传税收政策，发放彝汉双文税收宣传资料600余份。在威宁县板底小学等举行税收基础知识宣传讲座3次，向400多名学生普及税收知识和政策。个性化的“心”服务畅通了彝族群众的“办税路”，也拉近了税务干部与彝族群众之间的距离。

“精准聚焦纳税人缴费人需求，积极落实各项便民服务举措，持续提升纳税人缴费人的办税缴费体验，不断优化税务营商环境，是我们税务部门义不容辞的职责。下一步，我们将坚持送政策和问需求、解难题并重，严格落实税费服务需求快速响应处理机制，深入开展‘便民办税春风行动’‘志愿服务活动’等，积极探索‘管家式’服务模式，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题。”该局相关负责人表示。