郑婷 董钧

近年来，七星关区税务局深入推进“便民办税春风行动”，聚焦“智慧税务”建设，通过新技术赋能，有效延伸“智慧税务”精细化触角，丰富“非接触式”办税途径，创新优化纳税缴费服务举措，全面精细提升办税服务水平，为税务营商环境添彩。

“以前，我们每月都要去办税服务厅排队申报缴税，现在基本都是网上办理，免去了手工报表的反复抄写环节，申领发票还能到智慧办税厅自助领票，不用排队，3分钟左右就可以领到票，大大减轻了我们的办税负担。”谈起近几年纳税服务的变化，毕节全科实验设备有限公司财务负责人胡蓉赞叹不已。

为进一步优化税收营商环境，解决办税缴费过程中的堵点、痛点和难点，七星关区税务局创新建设毕节市首个智慧办税服务厅，该智慧厅融合人脸识别、远程协助、智能导税办税、云桌面、人工智能机器人等技术，纳税人通过人脸识别进入大厅，扫描身份证即可全天候办理发票领用、发票代开、税费缴纳等185个“非接触式”办税事项，真正实现“服务不打烊，方便更快捷”。据统计，智慧办税服务厅运行以来，自助终端办税达67175户次，代开发票和领用发票4171户次，领用发票8066份。

聚焦“智慧税务”办税新格局，税务咨询辅导也变得更加精准高效。如今，更便捷的线上智能咨询与精准信息推送已成为新风尚。七星关区税务局利用税企互动平台、微信等渠道，通过建立税费优惠政策标签体系，实现从税务端到个人微信一对一、点对点精准推送，让政策宣传从“全覆盖无差别”向“分众化精准化”转变，并依托VRM远程办税辅导系统，为纳税人提供实时在线辅导。

对精准推送带来的便利，贵州中正餐饮服务有限责任公司财务负责人孔莉娟赞不绝口：“税务局现在的服务十分贴心，通过移动终端设备的‘个性服务-政策速递’便可直接查看有关税收优惠政策，解决我们在日常生产经营过程中遇到的税务问题，精准送达了国家最新的减税降费政策，真是省心又省力。”

七星关区税务局相关负责人表示，该局将继续以提升纳税人缴费人满意度为落脚点，进一步推进智慧税务建设，用高效便捷的服务、创新务实的举措、真心实意的热情，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的智能办税新体验，营造良好的税收营商环境，更好地服务高质量发展。