↑ 威宁自治县税务局干部为彝族群众提供涉税咨询业务。 李虎 摄
← 织金县税务干部耐心指导纳税人办理个人所得税相关业务。 胡华 摄
税务干部辅导纳税人通过智慧办税终端办理涉税业务。郑婷 摄
纳税人通过VRM远程辅导办理涉税业务。 杨志华 摄
敖国平 杨松
今年以来，国家税务总局毕节市税务局以贯彻中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》为主线，以“五个办”为切口，出台多项创新举措，推进各项改革落地见效，推动实现纳税缴费减负增效，税费服务智能便捷，政策红利直达快享。
刚柔相济“规范办” 精确执法系民情
“因为财务人员的疏忽导致公司逾期申报，没想到税务局不仅不处罚，还耐心指导我们重新进行了补充申报。”刚收到税务部门“不予处罚决定”的贵州黔锦记销售有限公司法人杨伟开心地说：“感谢税务部门给我们这次改正机会，这样处理我们心服口服，以后一定按时申报、及时缴税。”
近年来，毕节市税务部门不断探索创新执法方式，推进税收执法“有保障、有标尺、有温度”，在全面落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”的基础上，落实落细“首违不罚”事项清单，统一处罚标准，全面推进“说理式执法”，组建11个公职律师工作室和税费争议调解中心，接受公众维权、投诉、咨询，实现涉税矛盾争议“一揽子”调处，用法治的力量更好地维护公众合法权益，纳税人税法遵从度和执法满意度全面提升。
靶向定位“便利办” 精细服务暖民心
“税务局要服务那么多纳税人，真没想到在我们企业遇到特殊困难的时候，还能享受专属定制的‘特事特办’税费服务，让我们领到了急需的增值税专用发票，真是太感动了。”拿着500份增值税专用发票，贵州贵航新能源科技有限公司财务人员王玲说道。原来，今年9月底，该企业因临时业务急需领取纸质版增值税专用发票，但因不可抗力企业人员无法赶往税务部门领取，了解到纳税人的迫切需求后，税务部门主动作为，由税务干部代为办理了发票领取业务，并将发票及时送到纳税人手上，解决了纳税人的燃眉之急。
据悉，为更好提高服务效率优化服务质量，毕节市税务部门精细分类应对涉税业务，成立了“一呼百应工作室”“大企服务专家团”“税费服务党员先锋队”“政策直播间”等专门团队，对物流、能源等重点行业，“专精特新”企业和大企业等重点领域开展一对一精准服务，了解企业个性化需求，完善服务诉求快速响应制度，设立“专精特新”企业办税绿色通道，大大提升“专精特新”企业纳税人便利度。
以数治税“智慧办” “云上办税”顺民意
“以前高峰期到办税服务厅领票要等一个小时，如今在智慧办税服务厅，通过人脸识别进去刷了下身份证，屏幕上立刻显示了我的身份信息和缴费信息，5分钟就可以自助领票。”贵州嘉禾华政税务师事务所有限公司办税人员倪宁说，智慧办税给他的最大感受就是——办税不再是“负担”了。
从“走马路”到“跑网路”，从“窗口办”到“掌上办”，毕节市税务系统“非接触式”办税缴费服务范围不断扩大——建成全省首个5G智慧办税厅，每年智慧服务纳税人2.1万次；推出“ARM远程座席”服务，提供政策咨询、消息推送、云上直播等个性化功能，年服务4.95万人次，准确率达100%；通过电子税务局精准推送减税降费等政策8.3万户，各类提示32.7万条，“追”着市场主体充分享受政策红利1.51万户次，全市24万市场主体可通过手机APP和电脑Web端远程办理涉税事项，“云上办税”深得人心。
共建共享“诚信办” 精诚共治解民忧
“‘云税贷’方便快捷，我们向银行申请后，当天就收到了放款，70万元资金及时到位，解了我们公司的燃眉之急。”赫章县鑫汇源贸易有限公司财务负责人杨倩说道。得益于良好的纳税信用支撑，在赫章县税务部门和金融企业的通力合作下，该公司仅用了1天时间就办下了贷款，与普通类型的借贷业务相比，大大减少了办理时间。
依托纳税信用体系，构建税收协同共治格局，打造共治基础上的共享，与市场主体共度时艰，是税务部门强化“输血”的重要举措。近年来，毕节市税务部门与金融部门联合实施的“云税贷”，累计为全市13751户纳税人提供信用贷款105.68亿元。在“诚信办”机制下，全面实行“承诺制”容缺办理，积极为信誉良好的企业出谋划策、保驾护航也是一个亮点。一年来，毕节市税务部门与自然资源、住建、商务、环保、金融等部门携手，助力2户露天煤矿提前投产、一户煤储基地提前建成，吸引了一户天然气采掘企业来毕落户，帮助众多小微企业度过“寒冬”。
提振信心“极致办” 减税降费惠民生
“这两年在疫情等多重因素影响下，公司发展压力不小，这607万元的税费减免，大大缓解了公司资金压力，让我们有信心和能力一鼓作气渡过难关。”贵州高原蓝梦菇业科技有限公司的总经理陈孟谈的感受也是众多享受减税降费政策红利的企业的感受。
为了让政策红利尽快从“纸上”落到“账上”，助力更多市场主体轻装上阵，毕节市税务部门采取“快退税款、狠打骗退、严查内错、欢迎外督、持续宣传”五措并举工作策略，推动大规模增值税留抵退税“真金白银”以最快速度直达市场主体。针对毕节市疫情多点散发的情况，毕节市各级税务部门还充分发挥信息化、智能化、数字化优势，全面开展“云办税、云辅导、云咨询”，实现税费服务“不断档”、退税减税“不延误”。今年以来，毕节市新增市场主体1.37万户，市场主体活力充分激发。
毕节市税务局党委书记、局长张进表示：“下一步，毕节市税务部门把落实新国发2号文件精神与《关于进一步深化税收征管改革的意见》紧密结合，心念‘民之所忧’，笃行‘民之所盼’，聚焦办税缴费‘急难愁盼’问题，扎实做好深化税收征管改革、落实退税减税降费政策、优化税收营商环境等重点工作，在迈向第二个百年奋斗目标的新征程上奋力书写新业绩。”