2021年4月19日，有携人体捐献器官旅客从茅台机场飞武汉，当天17时07分到达机场，机场班组作信息核对后快速办理登机牌、活体器官运输相关手续，17时30分，该旅客便顺利登机，值机、安检、登机仅用23分钟。

相同的事在2018年5月26日也有过。有一例人体器官需要紧急运往长沙，茅台机场协同快速保障活体器官登机，为患者架起绿色生命通道。

为贯彻真情服务理念，茅台机场聚焦旅客服务全链条，以解决旅客出行痛点、难点问题为导向，持续创新服务举措、优化服务流程、拓展服务内涵、提升服务体验，扎实推进便捷随心、温暖贴心、智慧舒心、健康安心出行服务，奋力书写为民服务答卷。

在茅台机场行政办公楼过道里有个专门的党建专栏，里面展示了很多优秀员工照片，有“党员先锋”“技术能手”，也有“明星员工”。而“明星员工”多数都是从茅台“真情服务”一线员工中脱颖而出的。

通航5年，为让旅客充分享受高品质、有温度的乘机体验，茅台机场想尽千方百计奉献真心真情，换来旅客舒心与点赞。茅台机场凡是涉及服务的多个部门，办公室墙上均挂有旅客送来的锦旗，或收到感谢信。就在今年，茅台机场运输服务部就3次收到旅客送来的锦旗。

有旅客因购买的玫瑰酱不能过安检上飞机，也无充足时间办理托运手续，工作人员主动帮其邮寄到家；有旅客在头等舱休息室遗失背包一个，工作人员交由问询柜台，直至旅客找回背包；有旅客将外衣遗忘在候机厅，但已登机，他通过机场咨询处电话，工作人员礼貌耐心倾听并帮助寻找，然后通过快递邮寄给该旅客；有旅客到达机场，遇到航班取消，加上高速路因事故封路，工作人员自行驱车绕路将旅客安全送达市区酒店……

一封封感谢信表述的都是机场员工助人为乐的小事，它们像珍珠一样串起了茅台机场真情服务的美好形象。

2017年10月通航之初，茅台机场设立了全国首家军人免费专用贵宾厅，2020年，为向抗疫一线的白衣战士致敬，茅台机场全年向白衣天使免费提供贵宾候机服务。

茅台机场在对特殊旅客的关爱上更注重服务细节，多措并举为老弱病残孕旅客打造安全、舒适、温馨、便捷的出行环境。2020年以来，茅台机场持续完善特殊旅客服务设施，新增特殊旅客保障轮椅10台；在航站楼进站口和优先值机柜台安装盲道；优化配置无障碍卫生间5间，无障碍电梯3架。

通航至今，茅台机场将特殊旅客满意度作为检验服务水平的一项重要指标。每收到有轮椅旅客的指令，接送人员便早早地准备好轮椅。与空乘人员完成特殊旅客交接手续，将旅客平稳地扶上轮椅，安全送至国内到达口与接机人员完成交接手续。

茅台机场运输服务部对无陪儿童、老人等特殊旅客提供乘机、接机全流程陪护服务。截至目前，运输服务部总共服务特殊旅客3200人次，其中保障轮椅旅客521名、无陪儿童2642名、盲人旅客37名。

“有困难找志愿者。”2021年10月20日，茅台机场志愿服务站建设完成，122名青年团员相聚一起，展示青春力量，民航精神。志愿服务站每日均有人值守，准备了针线包、老花镜、手机充电器、报刊书籍、饮用水、雨衣雨伞、应急药品等物品，为旅客提供温心服务。

“您好，请拿好您的证件和登机牌，请不要随身携带打火机、火柴和饮料等液态物品……茅台机场祝您旅途愉快，谢谢！”为更加快捷高效服务旅客，茅台机场2020年引进14台长相乖萌、惹人喜爱的智能机器人“安全小卫士”加入到服务队列中。只要旅客走到安检通道验证台前，智能机器人“安全小卫士”就会主动微笑打招呼，并会发出热情的提示音。

踔厉奋发，砥砺前行，茅台机场将持续践行“真情服务”理念，紧扣人民群众对民航运输的美好需求，不断强化服务品质，为高质量发展保驾护航。

(沈仕卫)