陈贤

优化服务环境

10月8日，安龙县检察院控申部门检察干警罗大实于8:30分准时来到该院12309检察服务中心。“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一声热情问候，一杯热茶相待”，这是安龙县检察院12309检察服务中心干警真诚服务群众的日常状态。

安龙县检察院把新时代控告申诉检察工作要求落实到每一个工作日，全力办好群众的来信来访事宜，对来信资料进行“一案一人一册”台账清单式管理。对符合受理条件的及时受理并转办处理，对不符合条件的，做好释法说理，帮助群众落实诉求去向。

2022年初，安龙县检察院被最高人民检察院授予第十届全国检察机关“文明接待室”称号。

坚持群众信访“件件有回复”

办理控告申诉案件，是检察机关履行法律监督职责，将群众信访纳入法治轨道解决的重要方式。近年来，按照最高检群众信访“件件有回复”的工作要求，安龙县检察院通过线上线下同步服务的方式，一方面做实“检察长接待日”制度和检察长带头办理信访案件，一方面通过12309检察服务热线、检察机关网上信访系统对群众来信来访进行网上登记、流转、办理和反馈，充分运用信息化手段，提升来信办理和回复工作质效。

某日上午，一位女士急匆匆地来到安龙县检察院12309检察服务中心，称自己是案件当事人家属，因不服法院对其丈夫的一审判决，申请检察机关对案件进行监督。

“大姐，您慢慢说下案情，我们先了解下情况。”当天，接待该女士的正是安龙县检察院党组书记、检察长张创。见来访者情绪有些激动，张创递给她一杯热水后，请她坐下，认真地听其将原委道来，查看其带来的资料。详细地就案件相关法律政策、法院判决依据等耐心解释、答疑解惑，该女士最后理解了判决原由，释怀而归。

安龙县检察院努力做到“办理一起案件，化解一起矛盾”，从源头上预防和减少涉诉问题，不断提高司法公信力。对今年以来受理的60余件案件，全部做到七日内程序性回复，三个月内结果性答复。共开展上门听证、简易公开听证20件。

加强专项司法救助

安龙县检察院在开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”工作中，经排查发现罗某甲家庭困难，可能符合司法救助条件，决定依职权启动司法救助程序。

经调查核实，罗某甲系赵某某交通肇事案被害人罗某乙之女，罗某甲母亲于早年与罗某乙离婚后便再无音讯。罗某甲高考结束接到贵州省某高校录取通知书的同时也收到了父亲的死讯。

安龙县检察院经审查，认为本案符合救助条件，救助申请人罗某甲属于司法救助重点对象，决定对其救助3万元，并报请上级审批发放，及时缓解了罗某甲生活、学业的现实困难。同时，主动联系县教育局，帮助罗某甲申请到国家生源地助学贷款，为其继续学业免去了后顾之忧。

今年以来，安龙县检察院按照最高检、全国妇联“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动要求，迅速构建起司法救助“一盘棋”的工作格局，积极作为、主动履职，共向13名涉案困难妇女发放救助金23万元，为她们送上了党和国家的温情和关爱。此外，还向其他9名被害人或近亲属发放司法救助金11万元。

检察官开展上门听证。

（安龙县检察院供图）

优化便民服务措施、群众信访“件件有回复”、检察长带头办理信访案件、司法救助为群众解“燃眉之急”……安龙县检察院紧紧围绕检察机关法律监督职责，能动履职，切实为群众解决烦心事、揪心事、操心事，用检察温情书写好服务群众的答卷。

检察干警接待来访群众。 （安龙县检察院供图）