本报讯（记者 黄飞鸿 贞丰县融媒体中心 黄安素）“来之前，我就通过公众号从工作人员处得知了办事所需资料，备齐后到大厅直接办理，效率很高。”9月29日，在贞丰县政务服务中心，市民李文香仅用10多分钟就办好了营业执照经营场所地址变更业务。

据了解，今年4月初，该中心组建了规模60人的在线微客服团队，提供线上综合收件、批前指导、在线答复等服务。“通过即时通信方式，我们为办事群众提供远程申报指导，这样，他们在家里把资料准备好，到了窗口后，工作人员就可以把剩下的事项一次性办理好。”贞丰县政务服务中心主任汪儒文说，这样的工作方式，减少了群众跑腿次数，也减轻了窗口工作压力，降低了办事成本。

“我们不仅负责在公众号上回答群众提问，指导他们办理事项，还要跟踪追查，确保事情办实办好。”政务服务中心微信客户服务团队总客服王玫说，他们还梳理出高频常见问题，形成问答知识库，一般问题直接回复，专业问题立即分转相关部门客服，确保回复的时效性、准确性。

据介绍，平台上线后平均月处理事项1400件以上，办事效能显著提升，广受群众好评。