本报讯（记者 邓运）今年，水城区政务服务中心启动“一窗通办‘2+2’模式”改革，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式科学分区布局，合理设置窗口，不断优化政务服务功能。

为提高窗口办事效率和温度，更好服务群众，结合大厅楼层布局，因地制宜在政务大厅负一楼划分为自然人综合服务I区和自然人综合服务II区，法人服务区设置在一楼。并在一楼和负一楼显眼位置设置“无障碍”绿色通道，专门负责为残障人士、老年人等特殊群体提供帮办和陪同服务等。

为进一步为群众排忧解难，水城区政务中心推出厅长负责、流动服务员、流动投诉站等服务模式，完善落实“咨询+投诉”服务，实现咨询服务台、投诉室定点坐班服务向移动靠前服务转变，做到服务群众由“定向”服务变为“动向”服务，在政务服务大厅设置“厅长+流动服务员”工作人员15名。截至8月，流动服务员接待办事企业群众咨询2000余人次。