本报讯 （记者 杨唯）9月16日晚，乌当区一市民拨打12345热线求助，称自己是糖尿病患者急需用药。乌当区综治中心接线后，立即把该案件派遣至区公安局，由区公安局指派新天派出所民警“送药上门”，解决市民在疫情期间的医疗诉求。
本轮疫情发生以来，乌当区综治中心立即启动应急调度工作机制，依托12345政务服务便民热线平台，开设“涉疫专席”“物资专席”，24小时全天候受理市民在疫情期间的咨询、求助、投诉、举报和建议，同时，抢抓办结速度，狠抓催办督办，助力打赢疫情防控阻击战。9月2日以来，乌当区12345热线已受理涉疫案件5806件，公安、卫健、市场监管等联动部门已处置4870件，竭力就市民反映的诉求和问题进行核实、排查、办理、反馈。