红花岗区万里路街道积极探索“党建+新时代文明实践”组织方式，以党建引领为主线、网格为平台、志愿者服务为依托，进一步盘活用好社区各类资源，推动“居民点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”服务功能，建立起新时代文明实践志愿服务“点单、派单、接单、评单”工作体系，有效打通组织、宣传、凝聚、服务群众的“最后一公里”。

居民“点单”，聚焦需求“定”任务。该街道依托党群服务中心和新时代文明实践站平台，采取微信群、“12345”服务热线、走访入户等方式，让社区居民轻松点单，提交生活中的“微需求”，提供服务保障、跑腿代办等工作。

社区“派单”，分块承办“明”责任。社区新时代文明实践站为群众“量身制定”个性化、多样化“菜单”，社区根据居民群众“点单”内容，进行汇总整理分类，明确服务内容、时间、地点、方式，及时将任务分解给网格长、网格员、党员志愿者及在职党员，要求落实“派单”任务，并及时公布落实情况。

志愿者“接单”，携手共治“抓”落实。网格志愿者收到派单信息后主动“接单”，通过派单的联系方式与点单人进行电话沟通，确认好服务的具体时间，地点和其他事项后，双方按照约定开展志愿服务活动。

群众“评单”，督察考核“见”实效。制定回访机制，采取“满意测评+意见征询”方式，通过口头问询、电话回访、微信回访等方式开展各服务项目回访工作，引导居民对志愿服务活动进行评价，征询意见建议进行改进提升，让志愿服务活动真正符合群众期盼，贴合群众需求。

（李江丽）