近期，威宁自治县纪委监委出台《威宁自治县“纪委书记便民服务工作”信访反馈回复制度（试行）》，通过与群众开展面对面、心贴心的暖心回访，广泛听取群众意见建议，做实做细纪委书记便民服务行动的“后半篇文章”，不断提升群众满意度。

实践工作中，每化解完成一项群众来电诉求后，明确2名及以上业务精通、服务高效、善于沟通的纪检监察干部或相关承办人员组成回访小组，严格按照规范化、程序化要求开展回访工作，以事实为依据，以法律为准绳，耐心详实地向群众反馈查办结果，并虚心接受群众点评和意见建议。

针对信访人提出的新问题和新要求，回访组人员能当面解答处理的现场解答处理，需要进一步研判处理的，及时作好记录带回，第一时间组织人员会商研判后在规定时限内再次回访回复，直到群众满意为止。

截至目前，威宁自治县纪委监委通过纪委书记便民服务卡推动解决群众问题2462件，回访群众1760人次，群众综合满意率94%。

“工作干得好不好，群众说了算！”威宁自治县纪委监委主要负责人表示，下步工作中，将建立“纪委书记便民服务工作”群众评议制度，采取问卷调查、座谈会等方式在群众中广泛开展调查，以群众口碑检验纪检监察工作质效。 （张荣耀 朱四运）