近期，遵义市习水县东皇街道关坪安置点的住户们遇到一件烦心事。自2024年初发现电梯顶部漏水以来，他们多次向社区反映，始终未得到实质性解决。积水已从负二楼蔓延至负一楼，住户们每次询问，得到的答复都是正在“向上反映”。

帮帮哥想问，如果居民所述情况属实，究竟是怎样复杂的流程，导致问题反映一年多却迟迟未见整改？

电梯作为高层住宅中不可或缺的设施，其安全运行直接关系居民的日常出行与人身安全。社区一句“向上反映”，看似走流程，实则有敷衍之意。居民陷入“反映—等待—再反映”的循环，焦虑与担忧与日俱增。

当然，实际情况或许并非如表面所见。社区工作人员可能在积极推动问题解决，但因流程审批复杂、维修资金难以落实等客观因素，导致整改进度缓慢。

但无论如何，居民的合理诉求不应被无限期搁置。社区有责任及时、透明地向居民通报处理进展与实际困难，共同商议解决方案。同时，相关职能部门也应建立更加高效的问题反馈与处理机制，确保类似电梯漏水等民生问题能够及时、有效解决。

文字/王颖