贵州日报天眼新闻记者 梁晓琳

“早就听说社区有个‘五级通’，今天体验了一下，果然方便！”最近，在黔南州都匀市文峰街道文化社区，居民刘俊辉在社区“五级通”窗口不到10分钟就办好了新生儿医保参保，“这就是我们身边的政务服务‘便利店’。”

文化社区党委委员吴祖燕介绍，新生儿医保参保、机关事业单位养老保险关系转移接续申请、公共卫生场所许可等33项事务，现在都能在社区直接办理。这份便利，源于今年6月都匀市创新开展的贵人服务“五级通”试点。

依托贵州省“抓产业抓项目抓招商”服务改革试点，都匀市政务服务中心打通省、市（州）、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级政务服务，形成“纵跨层级、横跨地区”的“五级通”一站式政务服务，把服务做到群众心坎上。

都匀市政务服务中心网络信息科科长杨正云介绍，通过梳理市政务服务中心、街道党群服务中心、社区便民服务站三级高频事项，综合多方信息，最终确定33项群众最需要、在社区就能办理的“五级通”事项清单，“有了清单，很多事项不用层层上报，居民在社区就能跨级、跨地区通办。”

作为都匀市唯一试点社区，文化社区工作人员经市政务服务中心严格培训后，才能在“五级通”窗口上岗。“这33项事项，现场能办的即时办，需提交材料到上级部门的就帮群众提交，需多个平台和层级部门办理的就协调，绝不让群众多跑一步。”文化社区居委会副主任莫林芳说。

为提升效率，都匀市政务服务中心还构建立体办模式，明确“社区受理初筛、部门联动办理、结果及时反馈”，社区工作人员可通过视频连线专家团队获取指导，确保服务顺畅。

文化社区网格员江莉萍补充道：“‘五级通’还衍生出‘+掌上办’‘+贵人智办’‘+帮办代办’多种组合服务模式，全方位让群众办事更简单。”

数据显示，自6月试点以来，文化社区通过“五级通”累计办结各类事项326件，涵盖待遇认证、参保登记、失业保险申领等多个领域。文化社区党委书记、居委会主任沈秋云表示，社区将持续结合家门口服务日、节假日活动、入户宣传等方式，提高“五级通”知晓率。都匀市政务服务中心也将进一步拓展服务范围、优化流程，打造更完善便捷的政务服务体系，真正实现市民办事“不出社区、不出门”。