本报讯（记者 陈龙）近日，来自毕节赫章的王先生将印有“维护消费权益，彰显公正真情”“以笔为刃护公正 用心发声暖世间”的两面锦旗，分别送到贵阳市花溪区市场监督管理局孟关分局、贵州日报“天眼问政”栏目，对媒体联动部门高效化解消费纠纷、维护消费者合法权益表示衷心感谢。

王先生的亲戚雷先生，于2024年11月在贵阳市花溪区孟关乡一家4S店购买了一辆奥迪Q3轿跑。购车当天，雷先生发现车辆转向机报警异常、方向盘操作不灵，立即电话联系4S店。该店随后将车辆拖至毕节进行进一步检测，确认车辆存在问题后，雷先生要求退车退款，但双方就退车退款事宜一直无法达成一致。而后，王先生将雷先生相关情况反映给了“天眼问政”平台。

“天眼问政”记者第一时间联系了贵阳市花溪区市场监管局，对该起消费纠纷进行积极调解。经花溪区市场监管局孟关分局核查，王先生所反映的车辆的确存在转向系统失效的问题，不排除行车安全隐患。经过积极调解，当事双方达成一致，由上述销售车辆公司对雷先生购买的车辆进行了退车退款处理。

“调解期间，市场监管部门认真负责、‘天眼问政’栏目积极沟通反馈，以实际行动切实维护了消费者的合法权益，让我们感受到温暖和公平。”王先生说。

记者了解到，2024年花溪区市场监管理孟关分局共计协调消费纠纷达成协议4144件，累计为消费者挽回经济损失580万余元。