贵州日报天眼新闻记者 徐春燕 何美

“原本我以为办理退休要跑好几个部门，比如先到卫健局审核独生子女信息，再把我的档案交到人社局。在人社局办完养老退休后再到医保局办退休，最后办理公积金提取……但今天不到5分钟，我的退休流程就全部办完了。”前些日子，刚在遵义市汇川区政务服务中心办完退休手续的刘女士，向记者介绍了自己办理退休的经历。

“原来到不同部门办理退休手续要跑五六个窗口，重复提交三四套材料。现在只需在一个窗口提交一份材料即可完成办理，太方便了。”刘女士对流程简化带来的便利赞不绝口。

这也是汇川区推进“退休一件事”集成服务改革，全面实现一窗受理后，大部分前来办事的群众最直接的感受。

今年以来，遵义市政务服务围绕便民利企，紧盯“三减一降”，深化改革创新，狠抓集中整治，聚焦政务服务“市县乡村”一体化、“高效办成一件事”“一网通办”“企业之家”等工作改革创新，推动政务服务标准化、规范化、便利化。

该市积极推进“高效办成一件事”，推动“多点办”变“集成办”。在国家13个“一件事”清单基础上，探索推进11个本地化“一件事”。全省试点推进企业破产信息核查“一件事”，在省方案基础上新增查询事项18个。今年，遵义全市办理各类“一件事”36.76万件。

通过构建市县乡村政务服务体系，推动横联向纵联发展。按照政务服务“六统一”要求，以“五个通办”为抓手，以服务群众“就近办”为目标，推进市县乡村政务服务一体化，让服务直达基层。目前，市县认领标准化事项3390项，乡级认领标准化事项162项。

当前，该市还通过搭建市县乡村政务服务网络、整合政务服务资源等措施，实现“一窗通办”在镇（乡）村落地生根。

播州区鸭溪镇是全省乡镇（街道）“一窗通办”改革试点之一。在鸭溪镇党务政务服务中心，共设立了3个综合受理窗口，群众能在这里办理涉及人社、医保、民政、村建、农业等169个事项。同时，建立村（社区）便民服务站10个，通过群众“下单”、村干部“派单”、政务中心“接单”服务模式，将103项公共服务事项延伸到村级便民服务点。

今年，遵义市政务服务管理局还积极拓展“企业之家”业务，推动“企业找”变“靠前办”。通过建立“企业之家”法律服务联动机制，在市级组建上百人的法律与专家服务团队；联合涉企部门开展了人才招聘、银税互动推介等活动，助力企业发展；推动服务向园区延伸，在余庆县试点推进“企业之家”“园区直通车”，今年为园区企业提供帮办代办服务1498次。

此外，该市还开展“无感续证”试点，通过先行先试，让企业群众办理续证事项更加方便快捷。目前，已梳理下发包含娱乐场所经营许可证延续、食品小作坊登记（延续）、经营性道路货物运输驾驶员从业资格证换证等17个证照延续的“无感续证”事项清单，变被动审批为主动服务。通过人工筛查、电话服务、上门指导、全程网办，以及送证上门或邮寄送达申请人，今年来办理“无感续证”1597件。

据了解，为搭建便民服务平台，遵义持续推动政务服务数字化信息化。依托省级政务服务平台，实现市县乡村四级政务服务“一张网”全覆盖。线上受理政务服务事项35.3万件，办成33.9万件，办成率96.2%。电子证照共享调用23.3万次。推进“i遵义”政务服务板块建设，开发公积金、交通出行、不动产“掌上办”等58个应用场景、1900余项政务便民服务事项。在全市投用17个“24小时自助服务站”，同时推动“银行+政务服务”，有9家银行530个网点、2682个助农取款点可办理政务服务事项。积极寻求跨省合作推进“跨域办”，今年全市办理“跨省通办”事项3.82万件、“全省通办”综办事项1879件。