安慧芳

“业主的诉求要听，服务得跟上；作为业主，物业费也得按时交。”近日，在铜仁市碧江区某小区，因不满服务拒缴物业费产生的纠纷，在碧江区人民法院法官的调解下，妥善化解了这起涉及上百户业主的矛盾纠纷。

“小物业”关乎“大民生”。近年来，碧江法院主动作为，阵地前移，杜绝就案办案，从案件的源头找原因、想对策，积极探索物业服务合同纠纷诉源治理新思路，切实践行司法为民理念。

加强地产行业监管，强化物业源头管理，杜绝房开公司“带病”交付。通过司法建议、专题座谈会等形式，与住建等部门协作配合，要求建设单位配套完善相关物业设施设备、按时交房办证，并缴纳保证金等。在物业承接查验时，由社区、前期物业公司、业主代表及第三方机构共同参与物业设施设备移交，坚决杜绝“带病”交付。

加强物业行业监管，强化物业服务管理，杜绝物业公司“恶性”竞争。下放市级监管事项，由县（区）作为物业监管责任主体，明确物业管理工作专门机构，制定不同类型物业服务标准和规范，杜绝物业公司恶性竞争；同时，协同相关部门加大执法力度，对小区违章搭建、住改商、侵占公共部位等突出问题坚决查处。

加强物业知识宣传，强化业主缴费意识，杜绝小区业主恶意欠费。通过宣讲会、院坝会等形式，向广大业主和物业服务人普及物业知识，提高缴费和服务意识。同时，加强基层组织建设，在具备条件的业主委员会和物业企业成立党支部，通过党建引领和业主自治的良性互动，创建高品质小区，提升居住环境。

加强业主委员会建设，强化业主自治能力，全力提高物业纠纷当场化解率。引导各乡镇选好业委会，充分发挥业委会作用，对暂不具备条件成立业委会的小区，由社区暂时代行业委会相关管理职能并向业主公示。同时，明晰业委会职责，及时引导业主和物业公司问题处理机制，形成业主自治调解、司法调解等物业纠纷化解体系，以节约行政司法资源。

加强物业调委会建设，强化调解组织力量，全力提高物业纠纷调解成功率。在碧江法院的推动下，该区及其所辖7个街道均成立了物业纠纷人民调解委员会，并选聘来自各行业的专业人员担任调解员，所需运行经费进行了明确规定，确保调委会正常运转。

加强法官工作站建设，强化司法推动作用，全力提高物业纠纷自动履行率。该院在住建部门设立物业纠纷法官工作站，充分发挥法官自身专业优势，协同司法行政机关开展相关培训，提升调解员的物业纠纷调解水平。同时，还通过示范判决+支付令等形式，快速处理调处不成的物业纠纷，第一时间化解纠纷。