近日，遵义市播州区市民张乙涵在该区政务服务大厅交通运输局窗口办理业务，因为系统延迟，工作人员在后台未查到数据，急于拿证的他就到大厅“办不成事”反映窗口进行反映，最终在工作人员的协调下，查出是平台系统出了错，不到半小时就将证拿到手了。

“以后有办不成的事，又有了一个新的解决渠道，心里面觉得挺踏实的。”张乙涵笑着说。

所谓“办不成事”，是指群众、企业线上或线下办理各项手续，提交申请材料后，各部门未能按时办理、办结。针对此类问题，去年5月，播州区政务服务中心设立了“难题专办”的新通道——“办不成事”反映窗口，该窗口专门收集办事企业、群众办不成事的堵点、难点、痛点，针对“办不了”“很难办”“不给办”的情况对症下药，着力打通为民办事“最后一公里”。

“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众、企业跑来跑去枉费周折“办不成事”的大问题。

“这个窗口会给群众进行咨询和引导，群众遇到困难和难点，我们就会启动幕后机制，用来督促、解决这些困难，保证问题得到完美解决。其实就是让企业和群众实实在在地感受到营商环境的改变和提升。”播州区营商环境建设局相关负责人说。

（蒋洪飞）