“您好，这项业务您可以直接通过电子税务局办理，请跟我来，我教你。”近日，铜仁明南财税会计管理咨询服务有限公司员工周智敏在万山区办税服务厅，热情地向前来办事的纳税人介绍。

周智敏是万山区税务局的税费体验师，在税务人员的辅导下，很快进入角色，帮助纳税人实名取号、现场涉税咨询、业务辅导等。

今年5月以来，为了加强税企互动沟通交流，切实增强税收管理服务工作的开放性，更好落实税费优惠政策，万山区税务局开展税企换位体验活动，税务人员、企业人员等转换身份和角色，相互沉浸式体验，畅通税企沟通渠道，拉近税企距离，增进了解，有针对性地为企业提供个性化服务，现场解决、解答税务问题，进而破解办税缴费中的难点、堵点问题，推动纳税服务优化升级，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度。

“退税款入账了，税务部门的效率太高了，解了我们的燃眉之急，为你们点赞！”收到入账的短信提示，锦江瑞吉酒店财务张某激动不已。税务人员到该酒店走访体验期间，聆听企业心声，根据企业的实际情况，对其进行税收优惠政策的专项辅导后，最终帮助企业退税400余万元。

截至目前，万山区已有7名企业人员参加税费师体验，税务干部赴涉税专业服务机构以及减税退税重点企业换位体验150余人次、发放宣传资料540余份、收集意见建议15条、解决难题3个。 （陈刚 黄明华）