贵州日报天眼新闻记者 姜雨熙

“住了23年的房子终于办到房产证了，这下心里总算踏实了。”曹明清拿着红彤彤的不动产权证说。

为何居住几十年的房子才办到产权证？7月4日，记者跟随西秀区群众工作服务中心主任罗兴做群众回访工作时，曹明清拿出文件夹，说起自己的办证之路。

1998年3月，原安酒集团公司将位于西秀区建新路22号的职工住房出售给曹明清，却在办理房屋产权时将该房屋产权落户给了另一位梁姓同事。

“那时候想着交钱拿到发票有房住就可以了，直到2021年说房子可能要改造，才惊觉。”曹明清说。

居住几十年的房子办错产权，这成了曹明清的“心病”。2021年7月，曹明清来到西秀区信访局。受理案件后，罗兴在审理过程中对案件有关事实进行核实。由于时间久远，协议记载的房号与实际不一致，当年登记房产的同事也早已迁居贵阳，这给产权转移登记带来重重困难。

西秀区信访联席办立即组织召开联席会议开展专题研判会，西秀区工信局、住建局、国资局等有关部门负责人到会“领任务”。核查该房屋登记信息，实地勘察该房具体位置和门牌号。确定无误后，通过组织各方调解，经不懈努力，终于在2022年3月1日，曹明清拿到了房产证。

“不动产权证关系落户、入学、房产交易等群众切身利益，也是群众反映强烈的急难愁盼问题。”罗兴说。信访工作一头挑着群众利益，一头挑着社会稳定。怎样才能把群众合理合法的利益诉求解决好？

“思民生解民难做实事暖民心”，正如曹明清送来的锦旗上印的一样，西秀区信访局通过扎实开展“作风革命”工作，积极落实《西秀区信访局作风革命工作方案》等文件，成立工作专班，按照先易后难原则，相关负责工作人员签订承诺书，帮助解决群众合理诉求。

认真落实主要领导第一责任、分管领导直接责任和其他领导“一岗双责”。坚持“公开透明、规范有序、方便群众、解决问题”原则，严格执行领导干部公开接待群众来访机制，及时公布领导接访预安排表，畅通群众利益诉求表达渠道，将矛盾吸附在当地、化解在基层。

同时，多渠道开展《信访工作条例》宣传工作。联合安顺市信访局通过悬挂宣传标语、展示宣传展板、发放宣传册等方式向城区市民群众宣传；结合主题党日到乡镇对基层群众开展宣传活动，共发放宣传手册及宣传品1700余份，现场答疑解惑43人次。

截至目前，西秀区接待来访群众反映诉求共计577批1841人次，其中城乡建设类294批946人次。共征集人民建议37件，共受理信访事项复查申请31件。贵州信访信息系统平台、“12345”政务服务热线等平台群众反映问题12241件，已办理回复10115件，正在办理（化解）2126件。

“今后，我们将继续秉持群众利益无小事的工作理念，坚持以百姓之心为心，把保障人民群众切身利益作为一切工作的出发点和落脚点，扎扎实实解决群众‘急难愁盼’，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。”罗兴说。