近年来，瓮安县中医医院坚持“以病人为中心、以质量为核心、以服务为重心”的核心理念，以提升综合医疗服务能力和改善群众就医体验感为目标，通过“五个一线”工作法，着力解决了群众看病难、看病累的问题，群众的就医体验感得到了全面提升。

院科两级重排查，发现问题在一线。瓮安县中医医院院科两级通过“科室自查和患者调查”的方式开展问题排查，收集整理出就诊排队时间长、科室设置不合理、标识标牌指示不清、系统运行速度慢、信息化程度有待提高、导诊功能发挥不全、就诊流程繁琐、没有专门的门诊管理部门、门诊排班时间不合理等9个影响群众就医体验感的问题，为提升群众就医体验感找到了突破口和发力点。

统筹协调出效率，解决困难在一线。针对发现的问题，该院党委高度重视，多次开会讨论方案并制定《瓮安县中医医院关于进一步改善就医体验全面推行“五个一线工作法”实施方案（试行）》。对门诊科室进行了重新设置，外科门诊全部设置在一楼，方便外伤患者的及时处理；二楼全部设置为内科和中医特色科室，既方便患者就诊又突出中医特色。并成立门诊部统筹协调门诊相关事宜，简化就诊流程并增加导诊加强指引；上线了县城内中药免费配送服务，节约患者时间；开通假日门诊、午间门诊、中午门诊，保证患者随时都能享受到医疗服务。

高新科技保通畅，基础保障在一线。信息化建设是现代医院发展的基础，是提升工作效率和患者满意度的根本和保障，该院一直将信息化建设作为医院高质量发展的重要内容，累计投入已超2000万元，目前已完成对数据中心、HIS、PACS、LIS等系统的升级，新增门诊自助缴费终端40台，升级替换带缴费功能的叫号机40余台，影像胶片、报告自助打印机已完成升级，已开通微信预约挂号、缴费、电子发票等功能。

严风律己树根基，评先选优在一线。良好的医德医风是一名医师综合能力的最好体现和最根本要求，瓮安县中医医院对各种评先选优都制定了相应的要求和条件，医德医风不及格、患者投诉及违反行业作风的都不能进行各种评优的范围，坚持把榜样树在一线，评先选优重在一线。

党建引领出示范，弘扬文化在一线。设立党员示范岗，接受群众监督，让党员显示出模范带头作用，用实际行动影响身边的人；组织各支部和全院医师开展“一联三送”活动，对全县群众开展体格检查和中医药健康知识科普，积极组织专家在医院、各乡镇及各社区开展中医药文化宣传义诊活动，真正让医院服务、医院特色及中医药文化深入群众心中。

（张涛 卢泰铭 张桂鸿）