“袁先生反映小区油烟大”“李阿姨反映施工噪音大”……自遵义市红花岗区万里路街道“12345”政务服务热线运行以来，该街道充分发挥党建引领作用，通过“党建+12345+网格化”模式，主动下访解决群众反映的热点、难点问题，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心，赢得了居民的高度认可与赞赏。

据了解，该街道在“街道党工委—社区党支部—党员中心户”三级网格体系基础上，实行“一网格一党小组”或“多网格联合党小组”形式，构建纵向到底、横向到边的网格化管理工作格局，实现网格员联系群众全覆盖。

与此同时，该街道实行“包户到人”主动下访，对市热线办下派的工单，由专人负责签收分类；对疑难、重办、督办、涉及多部门的工单，制作台账，二次编码、对“症”下派，以每件诉求工单“小切口”撬动“大治理”，成功解决污染噪音、健康码转码、污水满溢等问题。今年以来，该街道共接诉240件，办结209件，在办13件，表扬工单1件，按时办结率100%，满意率90.91%。

（李江丽 林雨佳）