周艳 周章龙　

“现在来政务服务大厅办业务非常方便快捷，一个窗口就能办理所有业务，不用多头跑，不用满厅跑，不用排长队，办事快！”6月6日，在毕节市政务服务大厅前，刚办理完业务的黄艳高兴地说。

2021年6月，为推进政务服务标准化、规范化、便利化，毕节市开始探索推行政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革，即按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，建立部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制。

走进毕节市政务服务大厅，左边是咨询、投诉窗口，右边上二楼是法人综合服务区，直走是自然人综合服务区，分区合理、布局科学，整个大厅看不到扎堆办理业务的人。

陈先生来到毕节市政务服务大厅办理驾驶证期满换领业务，在咨询窗口，引导人员杨志雄热情地告诉他，可以在大厅自助服务区自助办理。紧接着，在引导员的指引帮助下，不到十分钟，陈先生便在自助服务区完成业务办理。

“现在办理业务不用多头跑，政务服务大厅提供的是一条龙服务，太方便了！”陈先生感叹：“以前换驾照要先去医院体检，等拿到体检报告后再去交警部门申请办理，需要几头跑，很费时费力。”

说起推行“一窗通办‘2+2’模式”改革带来的变化，大方县政务服务中心工作人员周勇说：“通过对个人资质证照、民生保障和企业注册经营、项目建设进行主题分类，形成一窗通办‘自然人+法人’服务新格局，为前来办事的群众提供精准服务，有效解决了部门之间‘忙闲不均’和群众办事找不到窗口的问题。”

“非常感谢工作人员耐心、热情、高效的服务，为你们点赞！”刘琴是一家豆制品厂负责人，在毕节市政务服务中心二楼法人综合服务区“一窗通办”窗口办理商标注册业务后，向工作人员表达感谢。

“王大爷，请把您的资料给我，我来给您办。”沈怡伶是毕节市政务服务大厅的业务办理引导员，她的主要工作是协助前来办事的群众更好更快更精准地办理业务，为一些老年人或一些需要特殊帮助的群众提供业务代办服务。

得益于“一窗通办‘2+2’模式”改革快速推进，群众办理业务多头跑、来回跑、办事慢等问题得到解决。毕节市政务服务中心相关负责人介绍，“截至目前，毕节市各级政务服务大厅部门窗口缩减至508个，缩减率为44.72%；窗口人员缩减至652人，缩减率为45.53%，纳入‘一窗通办’事项占比达100%，节约50%的办事时间。”

据了解，为减少人员流动和聚集，做实做细疫情防控工作，毕节市政务服务中心推出不离（入）毕、就近办，不见面、网上办，居家坐、掌上办，非接触、自助办，零跑动、邮寄办“五办”服务，办事企业、群众和政务服务大厅工作人员不见面、免接触，“零跑腿”就可办理业务。同时，还推行“便民服务5+2，周末办事不打烊”政务服务模式，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

通过“一窗通办‘2+2’模式”改革的推进，毕节市政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，办事集约化、智慧化服务实现新突破，初步构建起方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，政务服务跑出“加速度”。

“我们将不断优化工作措施，持续抓好政务服务‘一窗通办’改革工作，完善部门间协调联动机制，推动政务服务线上线下深度融合，扎实提高政务服务能力，让企业和群众办理业务更加好办易办。”毕节市政务服务中心副主任王泽松说。