自云岩区新时代文明实践中心创新探索志愿服务以来，辖区居民群众的“所需、所求、所盼”，都通过村居问单、中心派单、所站接单、志愿者领单、群众评单、督导核单的“六单制”工作法再配置、再优化，让云岩区文明实践志愿服务更贴民心、更合民意。

“问单+派单”激活神经末梢

“我们小区的健身器材有点旧了，小区老年人去远的地方锻炼不方便，能不能给我们换一套新的”“娃娃一到周末在家就是玩游戏，希望多组织一点娃娃可以参加的活动”……

为精准、及时掌握群众需求，云岩区新时代文明实践中心精心设计志愿服务活动群众“问单表”，定期组织各所、站工作人员走进千家万户了解民情民意，聚焦群众所需、所求、所盼，将新时代文明实践志愿服务送到群众心坎上。截至目前，共收集到各类诉求282件，其中理论宣讲类25个、教育服务类32个、文化服务类36个、科技科普服务类74个、健身体育服务类51个、便民服务类64个。

根据志愿服务活动“问单”情况，云岩区新时代文明实践中心梳理出具有代表性、切实可行的群众需求，派发至各新时代文明实践站，统筹协调区内外资源完成志愿服务，着力解决了“人从哪里来、来了做什么、怎样做得好”的问题，将志愿服务由过去“给群众端菜”改为现在的精准对接。科技科普知识、疫情防控讲座、理论政策宣讲、文艺文化服务、健身体育活动……一系列新时代文明实践志愿服务活动在计划表中“轮番上阵”。

“接单+领单”畅通毛细血管

“目前云岩区正大力开展‘治风’工作，但‘治风’是什么、群众怎么做？我们个人应该要注意什么”……黔灵镇茶点村新时代文明实践站作为农村“治风”工作示范点为群众疑惑“接单”，统筹域内志愿服务队根据自身特长“领单”，通过多维互动、多元互联的志愿服务方式，把“大道理”变成“小故事”，把“大课堂”变成“坝坝会”。针对出行不便的群众，云岩区新时代文明实践中心还开展送学上门服务，让志愿者的“领单”不只局限于户外宣传，让理论政策宣传更快更好浸入人心。

“年纪大了，身体有很多毛病，出行也不方便，这些志愿者免费给我们义诊，真是太好了。”家住甜蜜小镇的易光前高兴地说。

在云岩区，类似义诊这样的新时代文明实践志愿活动已屡见不鲜。除义诊外，志愿服务活动也通过“接单+领单”的方式在新时代文明实践所、站常态化开展。

“群众在哪里，我们的志愿服务就到哪里。群众需要什么，我们的志愿者就提供什么。”云岩区委宣传部常务副部长王芳芳表示，“我们帮助志愿者发挥自身特长，采取多种方式为群众提供个性化、常态化、多样化的需求服务。同时，由新时代文明实践站跟单督促，通过‘限时办结+及时反馈’模式确保群众诉求有回声、响应更迅速。”

“评单+核单”促进血液循环

云岩区新时代文明实践中心通过设立“群众评单”和“督导核单”机制，打造多元立体的志愿服务网络，定期邀请被服务对象填写评单表、组织机关代表回访，并将督导核单结果纳入《云岩区全国文明城市暨“文明在行动·满意在贵州”常态化考核情况通报》，形成可评价、可监测的闭环模式。

“新时代文明实践中心的服务内容涵盖理论宣讲、教育服务、科技科普、健身体育和文艺文化等多个方面。下一步，我们将进一步深化拓展志愿服务积分制度，确保志愿者队心不散、力量不断，从而吸引更多人参与到文明志愿服务活动中来，通过‘六单’这一根线，织好志愿服务一张网，实现便民服务不打烊。”王芳芳表示。

（周洲）