贵州日报天眼新闻记者 王恬 通讯员 李雪

为做好“送上门来的群众工作”，为人民群众排忧解难，近年来，省信访局人民投诉受理及信访信息中心（下称“投诉中心”）秉承新时代网上信访为民解难为党分忧的初心使命，扎实开展群众网上信访事项受理办理工作，仅2021年，共受理办理人民群众网上信访事项2.6万余件次，为群众办实事1.6万余件。

用心用情维护群众合法权益。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。

工作中，投诉中心尽职尽责解决好老百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，切实维护群众权益，架起新时代党和政府与群众之间的连心桥。结合党史学习教育以及“我为群众办实事”实践活动要求，该中心认真排查梳理“两拖欠”等群众反映强烈的问题，推动解决了一大批涉及群众切身利益的信访事项。

前不久，家住重庆市的杨某通过省级网上信访平台反映，每年夏天自己都会到安顺市云马老区旅居避暑康养，该区三供一业水改工程质量存在问题，并向其收取不合理的供水系统维修费用。收到杨某的诉求后，工作人员立即向安顺市交办，并通过跟踪、调度等方式持续关注案件办理进度，最终，该事项得以妥善解决。

为畅通优化群众反映诉求渠道，投诉中心着力打造“贵州网上信访”品牌，将信访业务和智能化技术深度融合，研发了全省统一受理入口的新版贵州省网上信访平台，为老百姓提供更加快捷、方便、简易的网上投诉渠道，做实做细做精服务群众的“最后一公里”。

“我们通过再造网上信访流程，完善对群众的指引提示，减少信访诉求在省市层级流转，提高网上信访受理效率。”投诉中心主任吴筑华告诉记者。该平台自2021年9月上线运行以来，全省网上信访总量总体平稳，呈合理的正三角形结构。

为解决信访事项办理人员变动、业务不熟悉等问题，投诉中心还研发了信访文书智能审查系统，对信访事项受理告知书、处理意见书、复查复核意见书、送达回证等常用信访文书的内容和格式实行智能审查，对要素不全、格式不正确的信访文书实施校验管控和修正提示，极大地提升了信访工作规范化水平。

同时，投诉中心通过开展考核指标业务培训，加强对交督办信访件业务指导、电话催办、点对点提示等工作方式，2021年全省信访工作机构及时受理率达100%、有权处理信访问题的行政机关及时受理率达99.99%、按期答复率达99.99%、信访工作机构参评群众满意率达95.17％。