贵州日报天眼新闻记者 桂榕

“小爱小爱，你好。”

“您好，请问我有什么可以帮您？”

5月20日，贵阳市观山湖区贵州小爱机器人科技有限公司，公司售前经理杨小龙领着记者走进大门后，向守候一旁的“小家伙”打了个招呼。

“小家伙”外形圆润可爱，当听见声音后，它一边答应着、左右转动“脑袋”搜寻目标，一边朝我们走来。

“它是小爱，是我们研发升级后的实体机器人，身高1.5米，能根据声音自动识别人的方位，开启‘面对面’工作模式。”

杨小龙介绍，基于多年在智能机器人核心交互技术领域的积淀，小爱机器人研发已经比较成熟，广泛应用于通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业。“贵州电力交易中心服务大厅等很多场合，就有这款机器人的身影。”

为了展示小爱的多项技能，杨小龙继续和面前的机器人互动——

“小爱小爱，带我去展厅。”

“好的，请跟我来。”

优雅转身，机器人一路避让路线上的行人和障碍物，引导大家跟随其后。

如果发现服务对象没有及时跟上，小爱还会很贴心地停下来等候。

“这也是小爱场景应用中的一个特点，带访客办理业务，能随时监测对象跟随距离，由此判断和处理工作。”

杨小龙进一步解释，眼前的这款小爱机器人，适用于引导服务场景，它能自动识别访客身份，提供业务引导、问题咨询、数据展示等服务。

“快来看，小爱在商场里的工作表现。”在观山湖区的贵阳市云上方舟商业综合体内部，有8台智能交互大屏，可以为消费者提供商场购物引导。

“您好，欢迎光临。”

“我想吃火锅，有什么推荐的吗？”

“您好，火锅在美食区三楼，有以下商家……”

当智能交互大屏识别到有人走近时，立刻变为迎宾模式，和来客“攀谈”起来，并给出准确的信息。

记者注意到，在大屏的上方，有3只大大的“眼睛”。

“这是摄像头，用于对客户进行初步识别，辨别距离、性别、年龄等。加上客户的需求，大屏能及时反馈信息，实现人机智能交互。”杨小龙介绍，赋予小爱不同的“大脑”，就能实现服务大厅、商场等不同场景的智能化服务。

小爱的政务服务表现也十分优秀，“目前，贵阳市政务服务中心12345热线的坐席辅助机器人正在试运行中，以此提升需要坐席员解答大量来电疑问场景的办事效率。”当市民电话打进“12345”后，小爱根据通话内容向坐席员推荐市民问题答案，帮助快速回复。

杨小龙表示，下一步，公司将继续探索机器人多元化运用场景，推出更多适用机器人，如智慧税务服务台、公共法律服务等，让小爱成为生活中的智能“小帮手”。