“遵义市播州区档案馆的工作人员服务态度好，工作认真负责，很感谢他们。”这是前不久，贵阳市花果园居住的市民杨倩在省级12345市民热线求助平台上的留言。

杨倩系新蒲新区虾子镇人，婚后生育一子，并在1993年办理了独生子女证。之后，杨倩交纳社会保险，在办理领取养老保险之际，因独生子女证丢失，无此证据对养老待遇会有一笔损失。

杨倩多次在新蒲新区查询无果，便通过省级市民热线12345平台求助。通过层层转交，求助信件转到了播州区档案馆。

负责档案查询服务的档案文献利用科科长胡玉钦，在档案软件系统检索无果。之后，他通过微信、电话等方式，与杨倩沟通，了解更多更精准的信息，终于找到了杨倩的独生子女登记表。并免费邮寄给杨倩，收到佐证材料的她，顺利办理了“退休”养老待遇。获得热心服务的杨倩，在省级12345市民热线求助平台上留下了肺腑之言。

这是播州区档案馆党支部开展“为党管档，为国守史，为民服务”的一个缩影。

自从新冠疫情发生后，播州区档案馆针对区外省内、省外的档案查询服务对象，来馆办事，需提供核酸检测证明、健康码、行程码等不便的实际，在网上公开了为民办事服务指南，凡是疫区或本区外的服务对象，均开通电话、传真、函件、电子邮件等现代网络服务，为办事群众提供“零距离”服务，减少不必要的费用。

据播州区档案馆党支部副书记、副馆长王汇江介绍，自2020年以来，播州区档案包馆收到来电咨询624人次，查询档案478人次，对区外的服务对象，免费邮寄94人次。

（蒋侠）