贵州日报天眼新闻记者 黄瑶

“幺妹，我年纪大了，眼睛不好，今天多亏了你，事情才办得那么顺利。”5月14日，王奶奶拉着钟山区政务服务大厅医保窗口工作人员何叶感激地说。

今年年初，王奶奶在浙江务工的孙女不幸摔断了腿，由于没带社保卡，她的医疗费用无法在当地医院直接结算。为帮助孙女办理异地外伤住院报销，王奶奶来到钟山区政务服务大厅，但询问办事人员才知道，孙女的病历资料少了一页。

看到王奶奶着急的样子，钟山区医保窗口工作人员何叶主动上前询问。由于老人年事已高，对很多细节的讲述并不清晰。于是何叶打电话与老人的孙女进行沟通，并添加了老人孙女的微信。通过微信传来了缺少的病历资料，很快完成了相关的报销手续。临走时，何叶还提醒老人核对银行账号。

这件事只是钟山区政务服务大厅医保服务窗口持续压缩办理时限、减少办件材料、优化办事流程，全力打造优质服务窗口品牌的缩影。

近年来，钟山区医保局持续优化政务服务，着眼在减环节、减材料、减时限上下功夫，提高办事效率，真正让群众少跑腿办成事。同时，不断完善服务细节，遇到不懂如何填写资料的群众，窗口工作人员会主动上前，一笔一画地指导他们填写表格；遇到资料不全的群众，工作人员会通过微信等方式帮忙下载打印；遇到对政策不理解的群众，工作人员会用通俗易懂的方式进行讲解。

接下来，钟山区医保局将通过发放宣传资料宣讲政策，为群众讲解医保政策及报销流程等，切实提高群众对医疗保障政策的知晓度，更好推动医疗保障惠民政策落地落实。