近日，威宁自治县龙场镇颜租块村村民周某，通过张贴在自家大门上的“便民服务卡”拨打该镇纪委书记的电话，举报本村社保协管员私吞91户群众上交的养老保险金。

接到电话后，镇纪委立即到村对周某举报的事情进行核实，高某确实收取了91名群众的9100元养老保险金后未上交系统。镇纪委督促高某清退其未上缴的养老保险金，并对高某进行立案调查。短短两天时间就把周某反映的问题查清楚了，周某十分满意。

这是该县利用“便民服务卡”让监督服务下沉一线，有效打通服务群众“最后一公里”的一个缩影。

自2021年下半年以来，该县纪委监委将印制有纪检监察机关举报电话、大数据监督平台二维码和乡镇（街道）纪委（纪工委）书记联系方式的“便民服务卡”，张贴在每家每户门上。无论群众身边的大小问题，只要拨打便民服务卡上的电话或者扫描二维码进行反映，问题就会进入县纪委监委的监督平台，县纪委监委严格按照“来电必登记、登记必办理、办理必及时、转办必督办、结果必反馈”的要求，及时梳理、归类、转办解决群众诉求。

对群众反映的问题，该县纪委监委建立“两单三台账”工作机制，即发放业务外件转办单和业务外件签转拟办单，建立群众来电登记台账、业务外件处置台账、业务内件处置台账，确保群众的每一件诉求真办实办。

截至目前，该县已在全县41个乡镇（街道）张贴便民服务卡33.43万张，收到群众各类诉求反映1470件，办结1103件，群众满意率达99.8%。

(罗勇 朱四运)