2022年3月29日，毕节市12345便民服务热线中心接到市民郎先生的求助电话，反映其侄子病情危重，正在云南省镇雄县人民医院就医，想转到毕节市第一人民医院急诊科就诊，并需医院提前准备好A型血小板，以便孩子转院后能得到及时救助。毕节市12345便民服务热线中心接此诉求后，立即联动毕节市卫生健康局协调处置。4月21日，郎先生再次拨打毕节市12345便民服务热线，表示之前求助的问题得到圆满解决，孩子已康复出院，特来电对毕节市12345热线中心表示感谢。

毕节市新的12345便民服务热线自2021年6月18日开通运行以来，坚持以一个号码服务企业和群众为目标，积极为企为民排忧解难。截至目前已受理企业、群众各类诉求23万余件，接通率达99.93%，办结率99.87%，服务满意率100%，进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，使辅政决策更加精准，使热线更有速度、更有温度、更有力度，真正成为值得企业和群众信赖、管用的“连心线”“暖心线”。

（李薇薇）